(Enade 2018) Eu não acreditava no que estava ouvindo

(Enade 2018) Eu não acreditava no que estava ouvindo! Eu perguntei à pessoa que me atendeu uma coisa, duas coisas, três coisas a respeito da...

(Enade 2018) Eu não acreditava no que estava ouvindo! Eu perguntei à pessoa que me atendeu uma coisa, duas coisas, três coisas a respeito da empresa e da loja, dos produtos que vendia. Ela não sabia quase nada! Quando disse que ela parecia não conhecer muito sobre a própria empresa, ela respondeu: “Eu só trabalho aqui...”

Disponível em: <http://www.anthropos.com.br/137-artigos

-doprof-marins/166-eu-so-trabalho-aqui.html>.

Acesso em: 13 jul. 2018 (adaptado).

Com base na situação descrita, na perspectiva do marketing de serviço, conclui-se que

A) o gerente da empresa deve focar nas razões pessoais que levaram a funcionária a oferecer um serviço inadequado.

B) a funcionária utilizou a similaridade como argumento de venda no processo de atendimento.

C) a funcionária precisa de treinamento e convergência de propósito, para agregar valor ao serviço oferecido.

D) o gerente da empresa falhou no processo porque deveria orientar a funcionária no momento do atendimento.

E) o gerente da empresa deve disponibilizar um tutorial para os funcionários e para os clientes, tangibilizando o serviço.

QUESTÃO ANTERIOR:
- (Enade 2018) Os serviços se diferenciam dos produtos em quatro características: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.

GABARITO:
C) a funcionária precisa de treinamento e convergência de propósito, para agregar valor ao serviço oferecido.

PRÓXIMA QUESTÃO:
- (Enade 2018) O marketing esportivo movimenta milhões de dólares ao redor do mundo. As principais fontes de receita do esporte podem ser divididas em quatro grandes grupos, representados na imagem a seguir. Juntas, essas fontes formam o chamado trevo da sorte do marketing esportivo.

Questão disponível em:
- Prova Marketing ENADE 2018 com Gabarito