O Banco XYZ possui a seguinte composição da carteira de clientes: 15% de pessoas jurídicas e 85% de pessoas físicas

ENADE 2009  -  QUESTÃO 16 O Banco XYZ possui a seguinte composição da carteira de clientes: 15% de pessoas jurídicas e 85% de pessoas física...

ENADE 2009 - QUESTÃO 16

O Banco XYZ possui a seguinte composição da carteira de clientes: 15% de pessoas jurídicas e 85% de pessoas físicas. Apesar do pequeno percentual, os clientes PJ são os mais rentáveis, seja pelo volume de dinheiro movimentado, seja pelo número de produtos comprados (financiamentos, seguros etc.).

Após realizar uma pesquisa, Edson, o gerente de marketing e vendas, observou que os clientes PJ mais antigos estão descontentes com o tratamento oferecido e pensando em migrar para o principal concorrente, que oferece vantagens de acordo com o tempo de relacionamento, além de um portfólio de produtos maior.

Visando à solução do problema, a estratégia de vendas deve

A) concentrar-se em reforçar as características e os benefícios dos produtos existentes para os clientes atuais.

B) contemplar a realização de esforços de prospecção de novos clientes, especialmente os clientes do banco concorrente.

C) deve investir pesadamente no segmento pessoa física, que parece menos concorrido, e aumentar a base de clientes.

D) desenvolver pacotes de produtos com características diferenciadas de acordo com o perfil (montante investido, interesses) do cliente.

E) diminuir o preço dos produtos por dois meses para ambos os tipos de clientes.

QUESTÃO ANTERIOR:

- Todos os dias, mais de 200 milhões de embalagens do tipo longa-vida são distribuídas em mais de 165 países.

GABARITO:

D) desenvolver pacotes de produtos com características diferenciadas de acordo com o perfil (montante investido, interesses) do cliente.

RESOLUÇÃO:

Não temos resolução para essa questão! Você sabe explicar? Copie o link dessa página e envie sua resolução clicando AQUI!

PRÓXIMA QUESTÃO:

- Um segmento de mercado possui um grande número de consumidores.

QUESTÃO DISPONÍVEL EM:

- Prova de Tecnologia em Marketing ENADE 2009 com Gabarito