O Sr. Moreira, proprietário do restaurante Sabores do Interior, preocupado em não perder seus clientes para a concorrência

ENADE 2009  -  QUESTÃO 23 O Sr. Moreira, proprietário do restaurante Sabores do Interior, preocupado em não perder seus clientes para a conc...

ENADE 2009 - QUESTÃO 23

O Sr. Moreira, proprietário do restaurante Sabores do Interior, preocupado em não perder seus clientes para a concorrência, realizou uma pesquisa de satisfação, a qual chegou ao seguinte resultado:

Com relação ao resultado da pesquisa apresentado no gráfico, é CORRETO afirmar que

A)o gráfico aponta que a satisfação tem relação direta com a retenção de clientes, uma vez que aquela é proporcional a esta.

B) o nível de retenção de clientes só se mostra expressivo quando os clientes estão bastante satisfeitos.

C) o Sr. Moreira deve investir mais em comunicação e propaganda para melhorar a imagem do restaurante.

D) o Sr. Moreira deveria se preocupar em melhorar a qualidade do serviço, pois os níveis de satisfação não são animadores.

E) o Sr. Moreira não precisa se preocupar, pois os índices de satisfação dos clientes estão em um nível muito bom.

QUESTÃO ANTERIOR:

- Preparar o pessoal para dar feedback (retomo) com percepção realística dos fatos e fazer autoavaliação da própria equipe inibem o surgimento de problemas interpessoais.

GABARITO:

B) o nível de retenção de clientes só se mostra expressivo quando os clientes estão bastante satisfeitos.

RESOLUÇÃO:

Não temos resolução para essa questão! Você sabe explicar? Copie o link dessa página e envie sua resolução clicando AQUI!

PRÓXIMA QUESTÃO:

- Marcelo passou no vestibular para o curso de Tecnólogo em Processos Gerenciais, com duração de dois anos.

QUESTÃO DISPONÍVEL EM:

- Prova de Tecnologia em Processos Gerenciais ENADE 2009 com Gabarito