Em pesquisa que trata da percepção de pessoas da terceira idade sobre o uso de máquinas de autoatendimento bancário

ENADE 2021 - QUESTÃO 32

TEXTO I

Em pesquisa que trata da percepção de pessoas da terceira idade sobre o uso de máquinas de autoatendimento bancário, observou-se que algumas das dificuldades enfrentadas por esses usuários estão relacionadas com o software instalado nos caixas eletrônicos. O intervalo de tempo entre exposição das informações e digitação é insuficiente para os idosos que, em alguns casos, demoram para lere digitar o que está sendo pedido. Quando o tempo se esgota, o sistema é reiniciado e os idosos precisam refazer as operações. Com o aumento da expectativa de vida, a atenção às necessidades dos idosos tende a aumentar nos próximos anos em todos os níveis da sociedade, indicando que os gestores devem criar alternativas de atendimento, produtos e serviços para esse grupo.

ALMEIDA, H.; BORIN, E.; ALMEIDA, B.; ALMEIDA, M. A percepção

da terceira idade sobre o uso de autoatendimento bancário.

POLÊMICA Revista Eletrônica. Rio de Janeiro, 2009 (adaptado).

TEXTO II

A Norma ABNT NBR 15250 fixa os critérios e parâmetros técnicos de acessibilidade a serem observados quando da realização de projeto, construção, instalação e localização de equipamentos destinados à prestação de informações e serviços de autoatendimento bancário. Foram consideradas diversas condições de mobilidade e de percepção, com ou sem a ajuda de aparelhos específicos: sistemas assistivos de voz, cadeira de rodas ou outro equipamento que complemente necessidades individuais, visando proporcionar à maior quantidade possível de pessoas, independentemente de idade, estatura ou limitação de mobilidade ou percepção, a utilização de caixas de autoatendimento bancário, de maneira autônoma e segura.

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 15250:

Acessibilidade em caixa de autoatendimento bancário.

Rio de Janeiro, 2005 (adaptado).

A partir das informações dos textos apresentados, avalie as afirmações a seguir, acerca de aspectos pertinentes à elaboração de um projeto de caixa eletrônico de autoatendimento bancário.

I. A validação do software desses caixas eletrônicos deve ser baseada no perfil de um usuário médio, a fim de que atendam ao maior número de pessoas.

II. O desenho universal deve nortear os critérios e parâmetros de acessibilidade na elaboração de projetos de caixas eletrônicos no Brasil.

III. Efetividade e satisfação são alguns dos fatores que devem ser considerados na concepção, na implementação e no acompanhamento do projeto em pauta.

IV. O uso do caixa eletrônico por diferentes perfis de usuários e a variedade de operações e serviços bancários disponíveis atualmente elevam a complexidade do projeto a ser elaborado.

É correto apenas o que se afirma em

A) I e III.

B) I e IV.

C) II e IV.

D) I, II e III.

E) II, III e IV.

QUESTÃO ANTERIOR:

- Embora possa parecer recente, a Gestão do Design, como conceito, surgiu na década de 1970 nos Estados Unidos, definido por Bill Hannon, no âmbito do Massachusetts College of Art com a criação do DMI – Design Management Institute.

GABARITO:

E) II, III e IV.

RESOLUÇÃO:

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