O gerenciamento de serviços de TI tem como objetivo a entrega e o suporte de serviços de TI focados nas necessidades dos clientes

ENADE 2021 - QUESTÃO 19

O gerenciamento de serviços de TI tem como objetivo a entrega e o suporte de serviços de TI focados nas necessidades dos clientes e alinhados à estratégia de negócio da organização. Esta visa alcançar custos e desempenho desejados pelo cliente, por meio de acordos de nível de serviço estabelecidos internamente entre a área de TI e as demais áreas envolvidas na cadeia do serviço.

MAGALHÃES, L. et al. Gerenciamento de Serviços de TI

na Prática: Uma abordagem com base na ITIL.

São Paulo: Novatec, 2007 (adaptado).

A partir das informações do texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. O acordo de nível de serviço é um contrato firmado entre o provedor de serviços de TI e seus clientes, que incluem detalhes de quais serviços serão fornecidos.

PORQUE

II. Os serviços devem ser monitorados quanto ao desempenho e disponibilidade no nível em que for acordado entre as partes.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

E) As asserções I e II são proposições falsas.

QUESTÃO ANTERIOR:

- A versão por estágios do Modelo Integrado de Maturidade em Capacitação (CMMI - Capability Maturity Model Integration) permite que o desenvolvimento de sistemas e processos de gerenciamento de uma organização seja avaliado e que a ele seja atribuído um nível de maturidade.

GABARITO:

A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.