ENADE 2022: Os custos da qualidade em serviços devem ser analisados para se manter a qualidade no atendimento ao cliente

ENADE 2022: Os custos da qualidade em serviços devem ser analisados para se manter a qualidade no atendimento ao cliente

ENADE 2022: Os custos da qualidade em serviços devem ser analisados para se manter a qualidade no atendimento ao cliente, logo são apresentados os resultados da análise dos custos de uma empresa de call center.

Relatório de CDQ (Custos da Qualidade)

Com base no texto e na tabela apresentados, assinale a opção correta.

A) A maior parte do custo total da qualidade concentra-se nos custos de falhas externas, especificamente nas causas judiciais, mau atendimento aos clientes e perda de clientes.

B) O maior custo com qualidade é o de falhas externas, mais especificamente, o custo com casos judiciais, mau atendimento ao cliente e auditoria.

C) Os custos de avaliação são os mais baixos, por isso geram maiores custos de falhas, portanto são mais complexos para se mensurar.

D) Os custos de falhas são quatro vezes maiores que os custos de avaliação e, portanto, devem ser objeto de atenção prioritária.

E) O aumento nos custos de prevenção pode proporcionar uma redução nos custos de falhas internas e externas.

RESOLUÇÃO:

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GABARITO:

E) O aumento nos custos de prevenção pode proporcionar uma redução nos custos de falhas internas e externas.

PRÓXIMA QUESTÃO:

- ENADE 2022: A busca da eficiência e da eficácia de uma organização implica preocupação contínua com a melhoria das condições de Saúde e Segurança Ocupacional (SSO), de forma a melhorar a qualidade de vida das pessoas que a compõem.

QUESTÃO DISPONÍVEL EM:

- Prova Tecnologia em Gestão de Qualidade ENADE 2022 com Gabarito