ENADE 2022: Os clientes avaliam o preço, a qualidade e o serviço e reagem de acordo com as próprias conveniências

ENADE 2022: Os clientes avaliam o preço, a qualidade e o serviço e reagem de acordo com as próprias conveniências

ENADE 2022: Os clientes avaliam o preço, a qualidade e o serviço e reagem de acordo com as próprias conveniências. “Serviço ao cliente” é um termo de grande alcance, incluindo elementos que vão desde a disponibilidade do produto/mercadoria até amanutenção pós-venda. Na óptica da logística,serviço ao cliente é o resultado de todas as atividades logísticas ou dos processos na cadeia de suprimentos.

BALLOU, R. H. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos: Logística

Empresarial. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2008 (adaptado).

Considerando que o projeto do sistema logístico estabelece o nível de serviços a ser oferecido ao cliente, avalie as afirmações a seguir.

I. A relação entre a receita de vendas e os custos associados ao nível de serviços oferecidos tem repercussão nos lucros.

II. O nível de serviços adotado e a qualidade dosserviços prestadosinfluenciam os custos relacionados ao projeto do sistema logístico.

III. A receita gerada pelas vendas e os custos relacionados com o projeto do sistema logístico determinam o nível de serviços.

É correto o que se afirma em

A) I, apenas.

B) III, apenas.

C) I e II, apenas.

D) II e III, apenas.

E) I, II e III.

RESOLUÇÃO:

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GABARITO:

C) I e II, apenas.

PRÓXIMA QUESTÃO:

- ENADE 2022: Considere a importação de 20 toneladas de equipamentos da China para o Brasil, que serão usados em obras em um estado brasileiro.

QUESTÃO DISPONÍVEL EM:

- Prova Tecnologia em Logística ENADE 2022 com Gabarito