ENADE 2017: Nos últimos anos, a melhoria do desempenho organizacional por meio da identificação, avaliação

ENADE 2017: Nos últimos anos, a melhoria do desempenho organizacional por meio da identificação, avaliação e melhoria dos processos de negócio organizacionais tem-se tornado uma prática padrão nas organizações ao redor do mundo e tem sido reconhecida como uma disciplina, denominada Gestão de Processos de Negócio.

O primeiro passo da gestão de processos é identificar que processo de negócio se deseja melhorar. Sem clarificar exatamente qual é o processo, torna-se difícil controlar o escopo deum projeto de melhoria de processos, pois, em qualquer organização, todas as atividades estão, de alguma forma, relacionadas.

SHARP, A ; MCDERMOTT, . Workflow modeling, 2. ed. Boston:

Artech House, 2009 (adaptado).

Considerando as informações apresentadas, assinale a opção que corresponde a um processo de negócio que deve ser selecionado para análise pelo projeto de melhoria de processos de uma organização.

A) Criar conta de cliente.

B) Prospectar novos clientes.

C) Comércio eletrônico via Web.

D) Relacionamento com clientes.

E) Calcular a faixa de crédito de cliente.

RESOLUÇÃO:

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GABARITO:

B) Prospectar novos clientes.

PRÓXIMA QUESTÃO:

- ENADE 2017: Algumas linguagens de programação obedecem a uma ordem específica no que diz respeito à avaliação de operadores.

QUESTÃO DISPONÍVEL EM: