Um empreendimento hoteleiro contratou um turismólogo para resolver três questões críticas: (1) reduzir os altos índices

ENADE 2015 - QUESTÃO 10

Um empreendimento hoteleiro contratou um turismólogo para resolver três questões críticas: (1) reduzir os altos índices de reclamação dos clientes; (2) melhorar as relações entre funcionários e clientes; e (3) reduzir o consumo de água e energia.

Diante dessa situação, o turismólogo contratado deve

I. adotar os princípios da hospitalidade e investir em programas de certificação do turismo sustentável e de qualidade.

II. instalar sensores fotovoltaicos e de movimento, lâmpadas de baixo consumo, redutores de vazão de água nas torneiras e nos chuveiros e incentivar a reutilização de toalhas.

III. promover a valorização dos funcionários e colaboradores por meio de programa de recompensas e firmar parcerias para a qualificação de pessoal.

IV. implantar um programa de endomarketing e investir em novos canais de comunicação.

É correto o que se afirma em

A) I, apenas.

B) I e III, apenas.

C) II e IV, apenas.

D) II, III e IV, apenas.

E) I, II, III e IV.

QUESTÃO ANTERIOR:

- Um município não vai realizar sua tradicional festa do Rodeio neste ano. O prefeito precisou escolher entre dupla

GABARITO:

E) I, II, III e IV.