Em serviços, precisamos conhecer dois elementos importantes que vão interferir na forma como o prestador de serviço atua

Em serviços, precisamos conhecer dois elementos importantes que vão interferir na forma como o prestador de serviço atua e como os consumido...

Em serviços, precisamos conhecer dois elementos importantes que vão interferir na forma como o prestador de serviço atua e como os consumidores avaliam esse tipo de serviço. Estamos nos referindo aos conceitos de capacidade e demanda.

Sobre o assunto, avalie as afirmativas a seguir:

I. Demanda é a procura por determinado produto ou serviço. Refere-se ao quanto os consumidores estão propensos a comprar determinado produto ou serviço durante um período de tempo.

II. Capacidade é a quantidade máxima de produtos e serviços que podem ser produzidos em uma unidade produtiva, em determinado intervalo de tempo.

Assinale a alternativa correta:

A) Ambas as afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.

B) Ambas as afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

C) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

D) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.

E) Ambas as alternativas são falsas.

RESOLUÇÃO:

Não existe relação proposta entre as afirmativas. A demanda por um produto ou serviço acontece quando existe interesse por parte do consumidor em adquiri-lo.

Por exemplo, quando um novo aparelho de celular é lançado no mercado, muitos consumidores ficam animados e, por vezes, formam filas nas lojas para poderem comprá-lo. A capacidade de um prestador de serviço está relacionada com o atendimento dessa demanda.

Pensando no exemplo do lançamento do novo aparelho de celular, a capacidade da loja corresponde ao fato de possuir o número de celulares suficientes para todos os consumidores interessados (demanda); o espaço físico para comportar todos esses consumidores; funcionários suficientes para atendê-los; o sistema operacional para suportar o cadastro e o pagamento de todos os aparelhos e assim por diante.

GABARITO:

A) Ambas as afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.