FUNDATEC 2024: Chiavenato (2020) define que o processo de solução de problemas é um processo de tomada de decisão, pois segue aproximadamente as mesmas etapas dele

FUNDATEC 2024: Chiavenato (2020) define que o processo de solução de problemas é um processo de tomada de decisão, pois segue aproximadamente as mesmas etapas dele.
 
Segundo o autor, existem várias técnicas para solucionar problemas, e entre as mais importantes está uma cuja utilidade é identificar as causas que geram os efeitos e, sobretudo, as causas das causas.
 
Essa metodologia é baseada em quatro categorias (4M) de problemas: método, mão de obra, material e máquina. No nível operacional da organização, se utilizam quatro categorias (4P): política, procedimentos, pessoal e planta (layout), e não é utilizada no nível estratégico. Essa técnica é mais conhecida como:

A) Brainwriting.
B) Princípio de Pareto.
C) Método cartesiano.
D) Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act).
E) Diagrama de espinha de peixe ou gráfico de Ishikawa.

RESOLUÇÃO:
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GABARITO:
E) Diagrama de espinha de peixe ou gráfico de Ishikawa.

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