O gestor de uma loja de sapatos apresentou um diagrama de Ishikawa na última reunião, cujo tema era a qualidade do serviço prestado aos clientes

O gestor de uma loja de sapatos apresentou um diagrama de Ishikawa na última reunião, cujo tema era a qualidade do serviço prestado aos clie...

O gestor de uma loja de sapatos apresentou um diagrama de Ishikawa na última reunião, cujo tema era a qualidade do serviço prestado aos clientes. O principal objetivo ao se utilizar essa ferramenta foi representar as:

A) relação de causa e efeito

B) variabilidade e aleatoriedade de um processo

C) facilidades de visualização dos passos de um processo

D) frequência com que certos eventos ocorrem

E) relação de concidência

RESOLUÇÃO:

Tal ferramenta de qualidade ajuda no levantamento das causas que originam um problema por meio da análise dos fatores que envolvem a execução do processo e os efeitos decorrentes dessa causa-origem. O diagrama de causa e efeito considera todos os aspectos que possivelmente originaram determinada ocorrência. Dessa forma, ao utilizar essa ferramenta, a empresa aumenta as chances de não deixar passar detalhes importantes sobre seus processos.

GABARITO:

A) relação de causa e efeito