Os sistemas de filas e de espera são formas que um serviço tem de estocar demanda para ser consumida em outros momentos

Os sistemas de filas e de espera são formas que um serviço tem de estocar demanda para ser consumida em outros momentos, aliviando, assim, a...

Os sistemas de filas e de espera são formas que um serviço tem de estocar demanda para ser consumida em outros momentos, aliviando, assim, a capacidade produtiva do local. Existem diversos tipos de filas que representam benefícios para o prestador de serviço.

Pensando em um caixa rápido de supermercado para atendimento de, no máximo, 15 volumes, qual tipo de fila é mais adequado para atender os consumidores?

A) Fila única, atendente único, em estágios sequenciais.

B) Filas paralelas, para vários atendentes.

C) Sistema de senha.

D) Filas designadas, para atendentes designados.

E) Automação dos processos produtivos e aumento da participação do cliente.

RESOLUÇÃO:

Embora existam supermercados que utilizem a fila paralela para vários atendentes em caixas rápidos para poucos itens, as filas designadas por categorias específicas de consumidor são as mais adequadas para essa finalidade. Afinal, consumidores com maiores quantidades de itens levam um tempo muito maior para passar todos os seus produtos no caixa. Por isso, precisam ser separados daqueles clientes que possuem menor quantidade de itens. Além disso, consumidores que estão com carrinhos de compras já são mais propensos a esperar por um período maior do que consumidores que estão comprando poucos itens.

GABARITO:

D) Filas designadas, para atendentes designados.