Em uma loja de varejo, um cliente, interessado em adquirir um produto, pediu informações sobre as condições de

Em uma loja de varejo, um cliente, interessado em adquirir um produto, pediu informações sobre as condições de

ENADE 2015 - QUESTÃO 33

Em uma loja de varejo, um cliente, interessado em adquirir um produto, pediu informações sobre as condições de troca que a loja oferecia. O vendedor, que era recém-contratado, disse que não haveria possibilidade de troca. O cliente questionou a informação, demonstrou insatisfação e saiu sem comprar os produtos da loja. O gerente, que estava entrando na loja nesse momento, questionou o motivo de o cliente ter saído irritado.

Ao se analisar a gestão dessa empresa foram identificados alguns problemas. Considerando essa situação hipotética, avalie os problemas de gestão a seguir.

I. Falta de programa de treinamento adequado.

II. Ausência do gerente no momento da venda.

III. Falta de orientação, motivação e fixação de metas para o vendedor.

É correto o que se identifica em

A) I, apenas.

B) III, apenas.

C) I e II, apenas.

D) II e III, apenas.

E) I, II e III.

RESOLUÇÃO:

Não temos resolução para essa questão! Você sabe explicar? Copie o link dessa página e envie sua resolução clicando AQUI!

GABARITO:

A) I, apenas.

QUESTÃO DISPONÍVEL EM:

- Prova Tecnologia em Gestão Comercial ENADE 2015 com Gabarito