O sistema CRM (Customer Relationship Management) pode ser entendido como um conjunto de ferramentas

O sistema CRM (Customer Relationship Management) pode ser entendido como um conjunto de ferramentas

ENADE 2015 - QUESTÃO 31

O sistema CRM (Customer Relationship Management) pode ser entendido como um conjunto de ferramentas que automatizam e permitem à empresa desenvolver uma estratégia de relacionamento que antecipa as necessidades dos clientes. A figura abaixo ilustra os principais processos que podem ser implantados por meio dessa ferramenta.

Com base na figura acima e no conceito de CRM, assinale a opção correta.

A) A empresa, ao organizar sua comunicação, eleva “os seus lucros, já que reduz os gastos com mídia.

B) O processo da assistência técnica informatizada no pós-venda eleva os custos com as reclamações dos clientes.

C) A antecipação de dados sobre a evolução do mercado permite à empresa avaliar tendências para implementar sua estratégia de vendas.

D) A vantagem de se identificar o perfil dos clientes é reduzir os custos de vendas, uma vez que possibilita que a empresa padronize seus produtos.

E) O acompanhamento das encomendas eleva os custos, no entanto, diminui os erros na entrega, o que eleva a produtividade.

RESOLUÇÃO:

Não temos resolução para essa questão! Você sabe explicar? Copie o link dessa página e envie sua resolução clicando AQUI!

GABARITO:

C) A antecipação de dados sobre a evolução do mercado permite à empresa avaliar tendências para implementar sua estratégia de vendas.

QUESTÃO DISPONÍVEL EM:

- Prova Tecnologia em Gestão Comercial ENADE 2015 com Gabarito