Os planos de retenção — ofertas especiais aos clientes que manifestam intenção de abandonar a empresa — são cada

Os planos de retenção — ofertas especiais aos clientes que manifestam intenção de abandonar a empresa — são cada

ENADE 2015 - QUESTÃO 19

Os planos de retenção — ofertas especiais aos clientes que manifestam intenção de abandonar a empresa — são cada vez mais usuais nas empresas de serviços. Nesse contexto, as ferramentas de CRM Gerenciamento da Relação com o Cliente) são um importante aliado.

REINARES, P. 200 erros do CRM: os mitos, mentiras e verdades.

São Paulo: Ed. Ploneira-Thomson, 2007 (adaptado).

Com relação a esse tema, avalie as afirmações a seguir.

I. Os planos de retenção de clientes devem ser padronizados, com descontos especiais ou benefícios adicionais.

II. As ferramentas de CRM contribuem para a definição do perfil de utilização dos serviços pelos clientes e seu valor potencial.

III. Os planos de retenção devem contemplar, em suas estratégias, critérios de valor de longo prazo do cliente.

É correto o que se afirma em

A) I, apenas.

B) II, apenas.

C) I e III, apenas.

D) II e III, apenas.

E) I, II e III.

RESOLUÇÃO:

Não temos resolução para essa questão! Você sabe explicar? Copie o link dessa página e envie sua resolução clicando AQUI!

GABARITO:

D) II e III, apenas.

QUESTÃO DISPONÍVEL EM:

- Prova Tecnologia em Gestão Comercial ENADE 2015 com Gabarito