A literatura apresenta algumas técnicas de mapeamento com diferentes enfoques, tornando a correta interpretação

ENADE 2015 - QUESTÃO 12

A literatura apresenta algumas técnicas de mapeamento com diferentes enfoques, tornando a correta interpretação dessas técnicas fundamental no processo de mapeamento. Entre as diversas técnicas de mapeamento, podemos citar:

* SIPOC: ferramenta usada por um time para identificar todos os elementos pertinentes de um projeto de melhoria de processo antes de o trabalho começar.

* Blueprinting: fluxograma que representa todas as transações integrantes do processo de prestação de serviço.

* Fluxograma: técnica que permite o registro de ações de algum tipo e pontos de tomada de decisão que ocorrem no fluxo real.

* Mapofluxograma: fluxograma desenhado sobre a planta de um edifício ou layout, para se visualizar melhor o processo.

* Diagrama homem-máquina: tem por objetivo o estudo da inter relação entre o trabalho do homem e o da máquina, identificando os tempos ociosos de ambos e balanceando a atividade do posto de trabalho.

* IDEFO: diagramas utilizados para modelar decisões, ações e atividades de uma organização.

DE MELLO, A, E, N. 5. Aplicação do Mapeamento de Processos e da simulação

no desenvolvimento de projetos de processos produtivos. Htajubá: UNIFEI, 2008 (adaptado)

A seguir, está ilustrada uma técnica de mapeamento de processo.