(Enade 2018) Para que uma estratégia de CRM, apoiada em recursos tecnológicos, seja capaz de atender seus objetivos, é preciso

(Enade 2018) Para que uma estratégia de CRM (customer relationship management ou gestão de relacionamento com o cliente), apoiada em recursos tecnológicos, seja capaz de atender seus objetivos, é preciso que a maioria das atividades da empresa esteja nela envolvida.

Em geral, as estratégias de CRM têm como objetivo principal criar uma visão de 360° do cliente, ao mesmo tempo unificada e multidepartamental. O segredo da CRM de sucesso é uma filosofia e uma cultura comercial voltadas para o cliente e que garantam que toda atividade da empresa esteja a serviço das necessidades dele.

Na CRM, primeiro deve ser feita a análise da qualidade e da eficiência dos processos relacionados aos clientes e depois esses processos devem ser eliminados, atualizados e redesenhados, ou criados novos processos, conforme necessário. Não é possível automatizar uma via de escape dos processos ruins.

O mosaico de informações resultante é então usado para criar e automatizar processos que identificam, descrevem e valorizam os clientes. A CRM permite captar, permanecer próximo e reter os clientes para a organização.
LAUDON, K. C., LAUDON, J. Gerenciamento de sistemas de informação.
Rio de Janeiro: LTC, 2001 (adaptado).

Em relação a esse texto, avalie as afirmações a seguir.


I. A CRM é utilizada como uma unidade de armazenagem dos clientes.

II. A CRM exige integração dos processos relacionados a clientes.

III. Há clientes rentáveis e outros não rentáveis, e a CRM é um meio de distingui-los.

IV. Nas empresas, a CRM visa o melhor gerenciamento dos recursos tecnológicos.

É correto apenas o que se afirma em

A) I.
B) IV.
C) I e II.
D) II e III.
E) III e IV.
(Enade 2018) Para que uma estratégia de CRM, apoiada em recursos tecnológicos, seja capaz de atender seus objetivos, é preciso (Enade 2018) Para que uma estratégia de CRM, apoiada em recursos tecnológicos, seja capaz de atender seus objetivos, é preciso Reviewed by Redação on dezembro 04, 2018 Rating: 5

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