O Balanced Scorecard apresenta-se como alternativa viável aos tradicionais sistemas de gestão

ENADE 2013 - QUESTÃO 15

O Balanced Scorecard apresenta-se como alternativa viável aos tradicionais sistemas de gestão, controle e avaliação da performance dos hospitais. Esse modelo considera os aspectos orçamentais, as limitações financeiras e a necessidade de aperfeiçoar a utilização dos recursos financeiros, técnicos e humanos disponíveis.

RIBEIRO, C. M. S. O controle de gestão nas unidades de saúde:

o Balanced Scorecard. TOC 100, 2008, p. 61–66 (adaptado).

A figura a seguir mostra as quatros dimensões do Balancead Scorecard

Considerando o texto base e a figura, avalie as afirmações a seguir sobre o Balancead Scorecard.

I. A perspectiva financeira trata da relação custo versus eficiência nas operações de compra e também da economia de escala.

II. A perspectiva dos clientes trata da satisfação desses e da eficácia da parceria em serviços.

III. A perspectiva interna trata da otimização dos processos e da inovação.

IV. A perspectiva do aprendizado e crescimento trata do acesso à informação estratégica, da satisfação dos funcionários e da qualidade total de trabalho.

É correto o que se afirma em

A) II, apenas.

B) I e III, apenas.

C) I e IV, apenas.

D) II, III, e IV, apenas.

E) I, II, III e IV.

QUESTÃO ANTERIOR:

- No setor de planos de saúde, coexistem várias terminologias, criadas por operadoras e prestadores de serviços.

GABARITO:

E) I, II, III e IV.

RESOLUÇÃO:

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