Optar pela implantação da Gestão de Serviços em TI é um dos maiores desafios encontrados por muitas empresas e organizações

ENADE 2021 - QUESTÃO 23

Optar pela implantação da Gestão de Serviços em TI é um dos maiores desafios encontrados por muitas empresas e organizações que desejam adquirir um processo mensurável e que permita a melhoria contínua de suas atividades. Para ajudar neste desafio, as bibliotecas de boas práticas são uma excelente ferramenta de referência para a implantação e manutenção da Gestão de Serviços. A biblioteca ITIL é uma das mais conhecidas e sugere o ciclo de vida de um serviço dividido em 5 fases distintas.

Diante desse contexto, avalie as afirmações a seguir, sobre as fases do ciclo de vida do serviço de TI de acordo com a biblioteca ITIL.

I. A Estratégia de Serviço é o estágio onde é definida a direção estratégica dos serviços de TI, quem são os seus clientes e quais serviços serão disponibilizados para eles.

II. O Desenho de Serviço ajuda a organização a planejar e gerenciar mudanças em serviços e implementar liberações no ambiente produtivo.

III. A Transição de Serviço orienta o desenvolvimento de recursos para a implementação de serviços novos ou modificados, além de garantir que os requisitos da Estratégia, incluídos no Desenho, sejam efetivamente realizados.

IV. A Operação de Serviço é momento em que os serviços de TI passam a ser consumidos pelos clientes e usuários, além de ser nesse estágio que o valor do serviço é percebido.

É correto apenas o que se afirma em

A) I e II.

B) II e III.

C) III e IV.

D) I, II e IV.

E) I, III e IV.

QUESTÃO ANTERIOR:

- Os serviços de Tecnologia da Informação (TI) podem ser melhorados em relação ao seu Ciclo de Vida do Serviço, no alinhamento do Portfólio de TI com os requerimentos atuais e futuros e com o aumento da maturidade das entregas dos processos em cada Serviço de TI.

GABARITO:

E) I, III e IV.

RESOLUÇÃO:

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