ENADE 2022: Nas organizações, a qualidade teve grande alavancagem a partir da Segunda Guerra Mundial

ENADE 2022: Nas organizações, a qualidade teve grande alavancagem a partir da Segunda Guerra Mundial

ENADE 2022: Nas organizações, a qualidade teve grande alavancagem a partir da Segunda Guerra Mundial, quando as principais ferramentas gerenciais nas metodologias de gestão foram estruturadas e organizadas com base em conceitos e práticas já existentes.

O Gráfico de Pareto esclarece que 80% dos efeitos são derivados de 20% das causas, sendo essa regra conhecida como princípio dos 80/20.

O gráfico apresenta um estudo realizado em uma loja de departamentos, no qual se buscou, após pesquisa com clientes, levantar as causas principais das baixas nas vendas no primeiro semestre de 2022.

Principais Causas do Decréscimo de Vendas

Com base no gráfico apresentado, assinale a opção correta.

A) As vendas baixaram em 20%, devido ao aumento no valor dos produtos.

B) O mau atendimento foi o maior responsável pelas quedas nas vendas, apresentando 50% de insatisfação.

C) O maior índice de insatisfação foi a baixa qualidade dos produtos vendidos, citada por 100% dos entrevistados.

D) A queda nas vendas deve-se, em maior proporção, à baixa variedade de produtos e ao mau atendimento, que acumularam em torno de 80% de insatisfação.

E) A baixa qualidade dos produtos e o aumento do seu valor são os maiores responsáveis pela queda nas vendas, sendo os fatores mais citados pelos clientes entrevistados.

RESOLUÇÃO:

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GABARITO:

D) A queda nas vendas deve-se, em maior proporção, à baixa variedade de produtos e ao mau atendimento, que acumularam em torno de 80% de insatisfação.

PRÓXIMA QUESTÃO:

- ENADE 2022: Um dos fatores de sucesso de qualquer negócio é a capacidade da empresa em atender aos requisitos de seus clientes, de forma melhor ou igual à da concorrência e, ao mesmo tempo, gerar resultados financeiros satisfatórios.

QUESTÃO DISPONÍVEL EM:

- Prova Tecnologia em Gestão de Qualidade ENADE 2022 com Gabarito