ENADE 2017: A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas aplicáveis

ENADE 2017: A ITIL (Information Technology InfrastructureLibrary) é um conjunto de boas práticas aplicáveis

ENADE 2017: A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas aplicáveis no gerenciamento da infraestrutura e dos serviços de Tecnologia da Informação (TI). Representa uma base de conhecimentos estruturada, com recomendações sobre a implementação de diversos processos e estruturas de apoio do gerenciamento de serviços de TI. Sua adoção pode proporcionar ganhos na melhoria da qualidade de serviços e na redução dos riscos e custos.

MAGALHÃES, |. A.; PINHEIRO, W. B. Gerenciamento de serviços de

Ti n prática. São Paulo: Novate, 2007 (adaptado).

A respeito da ITIL e de suas recomendações, assinale a opção correta.

A) A implementação de processos de gerenciamento do nível de serviços é a função principal da central de serviços que representa a interface operacional entre a área de TI e seus usuários.

B) No processo de gerenciamento de incidentes, exige-se a ação proativa dos profissionais de suporte, que devem monitorar a infraestrutura de TI para identificarem possíveis falhas antes que estas efetivamente ocorram.

C) A resolução temporária das falhas que provocam um incidente são obtidas no processo de gerenciamento de problemas.

D) Ganhos de desempenho no atendimento aos clientes de TI podem ser obtidos a partir do uso de uma base de erros conhecidos, que resulta do registro de erros já conhecidos na infraestrutura da organização e para os quais já existe uma solução provisória ou definitiva cadastrada.

E) Se um incidente não puder ser resolvido no processo de gerenciamento de incidentes, que é o primeiro nível de atendimento, caberá a este nível entrar em contato com equipes de atendimento de nível mais avançado para solução do problema.

RESOLUÇÃO:

Não temos resolução para essa questão! Você sabe explicar? Copie o link dessa página e envie sua resolução clicando AQUI!

GABARITO:

D) Ganhos de desempenho no atendimento aos clientes de TI podem ser obtidos a partir do uso de uma base de erros conhecidos, que resulta do registro de erros já conhecidos na infraestrutura da organização e para os quais já existe uma solução provisória ou definitiva cadastrada.

PRÓXIMA QUESTÃO:

- ENADE 2017: A arquitetura de distribuição diz respeito ao modo como uma organização distribui fisicamente entre os seus computadores, em uma rede, o processamento dos dados e o seu banco de dados.

QUESTÃO DISPONÍVEL EM:

- Prova Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação ENADE 2017 com Gabarito