ENADE 2015: No âmbito do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GesPública), a gestão de processos orientada à obtenção

ENADE 2015: No âmbito do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GesPública), a gestão de processos orientada à obtenção

ENADE 2015: No âmbito do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GesPública), a gestão de processos orientada à obtenção de resultados guarda forte correlação com a estratégia de implementação de Cartas de Serviços ao Cidadão, ferramenta constante do conjunto de soluções ofertadas pelo Programa e tornada obrigatória para os órgãos do Poder Executivo Federal que prestam atendimento direto ao público desde 2009.

Nesse sentido, os compromissos de qualidade presentes nas Cartas de Serviços configuram um sinônimo da descrição dos resultados a serem atingidos pelos processos, principalmente complementados por meio de indicadores de desempenho. A Carta de Serviços ao Cidadão é recomendável a todo órgão público que exerça atividades de prestação de serviços públicos direcionado à sociedade em geral ou a outros órgãos e entidades executivas.

BRASIL. Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão.

(Carta de Serviços ao Cidadão — Guia Metodológico;

Brasília: MPOG, 2014 (adaptado).

O assunto tratado no texto acima diz respeito

A) à Carta de Serviços ao Cidadão, cujo objetivo principal é facilitar o acesso da população aos serviços oferecidos pelo GesPública.

B) à desburocratização dos processos no Poder Executivo Federal, intensificada pelo atendimento ao solicitado nas Cartas de Serviços enviadas pelos Cidadãos a partir de 2009.

C) à Carta de Serviços ao Cidadão, que, facultada ao Poder Executivo e a qualquer órgão público, visa avaliar o desempenho dos servidores públicos que prestam serviços diretos ao cidadão.

D) ao cumprimento do princípio da transparência na gestão pública, exercido por meio de Cartas de Serviços postadas aos cidadãos, com a descrição dos resultados a serem atingidos pelo GesPública.

E) ao documento no qual o órgão ou a entidade pública estabelece o compromisso de observar padrões de qualidade, eficiência e eficácia na execução de suas atividades, perante os seus públicos-alvo e a sociedade em geral.

RESOLUÇÃO:

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GABARITO:

E) ao documento no qual o órgão ou a entidade pública estabelece o compromisso de observar padrões de qualidade, eficiência e eficácia na execução de suas atividades, perante os seus públicos-alvo e a sociedade em geral.

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