O primeiro passo na metodologia GEIQ (Gestão Integrada para a Qualidade), quanto às ações estratégicas para a qualidade

O primeiro passo na metodologia GEIQ (Gestão Integrada para a Qualidade), quanto às ações estratégicas para a qualidade

ENADE 2015 - QUESTÃO 30

O primeiro passo na metodologia GEIQ (Gestão Integrada para a Qualidade), quanto às ações estratégicas para a qualidade, é a definição do estado desejado e o pleno conhecimento do estado atual da organização. O estado desejado (ED) é aquele que a organização deve alcançar para ser eficaz e competitiva, e estado atual (EA) é aquele em que a organização se encontra atualmente. As ações estratégicas têm como objetivo identificar e analisar os ambientes externo e interno de uma organização, com a finalidade de definir os caminhos adequados para atingir a qualidade e os objetivos pelo nível estratégico.

RODRIGUES, M. V. C. Ações para a qualidade: gestão estratégica e integrada para a melhoria

 dos processos na busca da qualidade e competitividade. 3 ed. Rio de Janeiro: 

Qualitymark, 2010 (adaptado).

A partir do texto, assinale a opção que apresenta elementos de análise do ambiente externo de uma organização.

A) Cenários e tendências setoriais.

B) Políticas, normas, procedimentos e certificações.

C) Negócio, missão, visão, valores e estratégias organizacionais.

D) Conjunto de colaboradores diversificado e programas de treinamento.

E) Condições e potenciais organizacionais: aspectos físicos, financeiros e tecnológicos.

RESOLUÇÃO:

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GABARITO:

A) Cenários e tendências setoriais.

QUESTÃO DISPONÍVEL EM:

- Prova Tecnologia em Gestão da Qualidade ENADE 2015 com Gabarito