(Enade 2018) Uma empresa atua principalmente na venda de produtos de informática

(Enade 2018) Uma empresa atua principalmente na venda de produtos de informática. Aproximadamente 80% de suas vendas são realizadas por meio...

(Enade 2018) Uma empresa atua principalmente na venda de produtos de informática. Aproximadamente 80% de suas vendas são realizadas por meio de sua plataforma de comércio eletrônico, e os 20% restantes por meio das televendas. Independentemente do canal de compras utilizado, a empresa envia aos clientes mensagens eletrônicas que informam o estágio em que se encontra o pedido, deixando-os informados e reforçando positivamente a decisão tomada.

O mais importante, entretanto, é que os clientes dessa empresa se engajam no relacionamentocom a empresa e se tornam influenciadores de outros clientes, reduzindo significativamente o custo de atração de nova clientela. Para estimular esse engajamento, assim que o cliente recebe o produto, ele é incentivado a relatar a sua experiência de compra, deixando uma mensagem no site da empresa, logo abaixo da apresentação do produto adquirido.

O gerenciamento do processo de venda relatado na situação hipotética apresentada evidencia

A) o foco do objetivo de vendas na atração de novos clientes.

B) a necessidade de se construir uma plataforma de comércio eletrônico com foco na negociação.

C) o impacto que a prospecção de clientes ocasiona na satisfação de cada cliente.

D) a necessidade de acompanhamento de uma operação de venda ser realizado por meio do sistema de televendas.

E) a importância das ferramentas de relacionamento para a construção de uma abordagem de pós-vendas.

QUESTÃO ANTERIOR:
- (Enade 2018) Uma empresa fabricante de produtos farmacêuticos desenvolveu um sistema informatizado para auxiliar as distribuidoras e farmácias no controle e gerenciamento de estoques.

GABARITO:
E) a importância das ferramentas de relacionamento para a construção de uma abordagem de pós-vendas.

PRÓXIMA QUESTÃO:
- (Enade 2018) O uso de ferramentas estratégicas para a gestão mercadológica tem propiciado inúmeros benefícios à visualização do comportamento do consumidor.

Questão disponível em:
- Prova Gestão Comercial ENADE 2018 com Gabarito