Prova Gestão Comercial ENADE 2018 com Gabarito

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Prova Gestão Comercial ENADE 2018 com Gabarito

QUESTÃO 01

OS CINCO PAÍSES COM MAIOR ÁREA PLANTADA COM TRANSGÊNICOS NO MUNDO

(Enade 2018) Considerando o infográfico apresentado, avalie as afirmações a seguir.

I. A distribuição da área plantada com transgênicos no mundo reflete o nível de desenvolvimento econômico dos países.
II. Os Estados Unidos da América possuem a maior área plantada de algodão transgênico no mundo.
III. O hemisfério norte concentra a maior área de produção transgênica.
IV. A área de produção de soja transgênica é maior no Brasil que na Argentina.

É correto apenas o que se afirma em

A) I e II.
B) I e IV.
C) III e IV.
D) I, II e III.
E) II, III e IV.

GABARITO.

QUESTÃO 02
(Enade 2018) A Economia Solidária expressa formas de organização econômica – de produção, prestação de serviços, comercialização, finanças e consumo – baseadas no trabalho associado, na autogestão, na propriedade coletiva dos meios de produção, na cooperação e na solidariedade.

São diversas atividades econômicas realizadas por organizações solidárias como cooperativas, associações, empresas recuperadas por trabalhadores em regime de autogestão, grupos solidários informais, fundos rotativos etc. Nos últimos anos, a Economia Solidária tem experimentado expansão no Brasil, em especial, dentre os segmentos populacionais mais vulneráveis.
Disponível em: <http://www.unisolbrasil.org.br/2015/>.
Acesso em: 12 jul. 2018 (adaptado).

Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. O fomento de atividades econômicas orientadas pelos princípios da Economia Solidária deve ser objeto de atenção no âmbito da gestão pública e requer políticas voltadas para essa área de atuação.

PORQUE

II. A destinação de recursos públicos para empreendimentos fundamentados na Economia Solidária viabiliza a inclusão de diversos segmentos sociais na economia e promove a valorização de práticas e saberes construídos coletivamente.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E) As asserções I e II são proposições falsas.

GABARITO.

QUESTÃO 03
(Enade 2018) As questões relacionadas a organismos geneticamente modificados deixaram, há muito tempo, de serem discutidas apenas no âmbito acadêmico-científico. Também na arte, a transgenia ganhou lugar, ocupando o imaginário e a criatividade de artistas. Nesse campo, o brasileiro Eduardo Kac transita pela zona fronteiriça entre arte, ciência e tecnologia.

Os trabalhos de Eduardo Kac têm sido exibidos em exposições internacionais. Em seu currículo, constam obras de arte transgênicas, como GFP Bunny, uma coelha geneticamente modificada cujo pelo emite fluorescência verde ao ser iluminado por luz ultravioleta. Ela foi batizada com esse nome em razão da proteína verde fluorescente (green fluorescent protein) obtida de uma água-viva do Pacífico e injetada em óvulos de coelhos albinos, procedimento efetivamente realizado em um centro de pesquisa na França.
Disponível em: <www.g1.globo.com/Noticias/PopArte/>.
Acesso em: 18 ago. 2018 (adaptado).

Disponível em: <http://www.ekac.org/gfpbunny.html#gfpbunnyanchor>. Acesso em: 18 ago. 2018 (adaptado).

A partir das informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.

I. A obra GFP Bunny, de Eduardo Kac, contribui para a ampliação dos horizontes artísticos por meio do uso da engenharia genética como técnica de criação artística.

II. A obra GFP Bunny suscita várias questões, entre as quais se inclui a de caráter ético, como, por exemplo, a dos limites da pesquisa científica e do uso de aplicações tecnológicas.

III. As obras de arte biotecnológicas promovem a circulação de conceitos do campo da arte e de técnicas laboratoriais, mas, ao mesmo tempo, banaliza a singularidade da produção do artista.

É correto o que se afirma em

A) I, apenas.
B) III, apenas.
C) I e II, apenas.
D) II e III, apenas.
E) I, II e III.

GABARITO.

QUESTÃO 04
TEXTO 1
Os fluxos migratórios, fenômenos que remontam à própria história da humanidade, estão em ritmo crescente no mundo, tornando urgentes, em todos os países, as discussões sobre políticas públicas para migrantes. Segundo relatório da Organização das Nações Unidas (ONU), 65,6 milhões de pessoas foram deslocadas à força no mundo em 2016.

Em relação aos destinos de acolhimento, no mesmo período, dados oficiais do Alto Comissariado das Nações Unidas para Refugiados (ACNUR), apontam que 56% das pessoas deslocadas no mundo foram acolhidas por países da África e do Oriente Médio, 17% da Europa e 16% das Américas. Considerando o contexto brasileiro, de 2010 a 2015, a população de migrantes vindos de países da América do Sul cresceu 20% e alcançou o total de 207 mil pessoas.
Disponível em:< https://nacoesunidas.org/populacao-de-migrantes-
no-brasil-aumentou-20-no-periodo-2010-2015- revela-agencia-da-onu/.
Acesso em: 11 set. 2018 (adaptado).

TEXTO 2
Recentemente, a situação de imigração no Brasil, por ondas de deslocamento de pessoas nas fronteiras, tem sido percebida cotidianamente em matérias divulgadas pela grande mídia, principalmente no caso do estado de Roraima, que tem notificado a entrada de um grande número de venezuelanos. Somente em solicitações, na condição de refugiados, os venezuelanos formalizaram 17.865 pedidos de acolhida ao Brasil em 2017.
Disponível em: <http://www.acnur.org/portugues/dados-
sobre-refugio/dados-sobre-refugio-no-brasil/>.
Acesso em: 11 set. 2018 (adaptado).

(Enade 2018) Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.

I. A situação econômica dos países é fator determinante dos padrões de contorno dos deslocamentos internacionais e está representada na distribuição geográfica dos continentes que mais acolhem as pessoas deslocadas no mundo.

II. A América do Sul é a região em que há maior acolhimento de povos que, em razão de conflitos internos em seus países, têm se deslocado em massa.

III. As situações de conflitos entre brasileiros e venezuelanos apontam para a necessidade de revisão da infraestrutura e das políticas públicas voltadas aos migrantes e refugiados.

IV. A sociedade brasileira, caracterizada pela solidariedade e tolerância, apresenta baixa resistência e rejeição aos imigrantes, sendo os conflitos recentes ocorridos na fronteira explicados pela omissão estatal em relação a políticas de acolhimento.

É correto apenas o que se afirma em

A) I.
B) III.
C) I e IV.
D) II e III.
E) II e IV.

GABARITO.

QUESTÃO 05


TEXTO 1
A frase em latim “Ex Africa semper aliquid novi”, do escritor romano Caio Plínio, dita há 2.000 anos, significa “da África sempre há novidades a reportar”. A partir dessa ideia, o curador alemão Alfons Hug montou a exposição “Ex Africa”, que conta com 18 artistas de oito países africanos e dois artistas brasileiros. A ideia da mostra é retratar a produção artística africana sem estereótipos aos quais estamos acostumados, como objetos de artesanato e referências iconográficas.
Disponível em: <https://www1.folha.uol.com.br/ilustrada/2018/>.
Acesso em: 12 jul. 2018 (adaptado).

TEXTO 2
Até as vésperas da era colonial moderna era comum encontrar as imagens positivas sobre a África. Árabes e europeus descreveram as formas políticas africanas altamente elaboradas e socialmente aperfeiçoadas, entre as quais se alternavam reinos, impérios, cidades-Estado, entre outras. Após a conferência de Berlim (1885), que definiu a partilha colonial da África, essas imagens “simpáticas” começaram a sombrear. Reinos e Impérios foram substituídos pelas tribos primitivas em estado de guerra permanente, umas contra outras, para justificar e legitimar a Missão Civilizadora, que até hoje alimenta o imaginário da África no Brasil.
VIEIRA, F. S. S. Do eurocentrismo ao afropessimismo: reflexão
sobre a construção do imaginário “África” no Brasil.
Em Debate. PUC-Rio, n. 03, 2006 (adaptado).

(Enade 2018) A partir dos textos apresentados, avalie as afirmações a seguir.

I. A África tem sido pensada, por muitos, como um único país, compreendida de forma monolítica, como se fosse formada por cultura única, ou, até mesmo, um lugar de povos sem cultura alguma, o que contribui e reforça a exclusão social das obras africanas do sistema das artes visuais.

II. Construídas sob a égide do clichê da miserabilidade, as clássicas representações sobre a África, que retratam o continente como um celeiro da tradição, do arcaísmo, da produção manufaturada e artesanal, são estereótipos que precisam ser superados, por serem incompatíveis com a multiplicidade de expressões artísticas africanas.

III. Os estereótipos sobre o continente africano foram construídos a partir de interesses políticos, culturais e econômicos que sustentaram, durante séculos, projetos de exploração e ações excludentes.

É correto o que se afirma em

A) I, apenas.
B) III, apenas.
C) I e II, apenas.
D) II e III, apenas.
E) I, II e III.

GABARITO.

QUESTÃO 06
TEXTO 1
Com base em dados de 2015, estima-se que, no Brasil, haja em torno de 100 mil pessoas em situação de rua. A população que vivencia situação de rua é formada por pessoas que, em sua maioria, possuem menos que o necessário para atender às necessidades básicas do ser humano, estando no limite da indigência ou da pobreza extrema, com comprometimento da própria sobrevivência. A situação desse grupo excluído e marginalizado pode decorrer de diversos fatores, como desemprego estrutural, migração, uso prejudicial de álcool e outras drogas, presença de transtornos mentais, conflitos familiares, entre outros.
HINO, P.; SANTOS, J. O.; ROSA, A. S. Pessoas que vivenciam situação de
rua sob o olhar da saúde. Revista Brasileira de Enfermagem. v. 71,
Suplemento 1, p. 732-740, 2018 (adaptado).

TEXTO 2
O Ministério da Saúde, em parceria com o Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome (MDS) e a Secretaria de Direitos Humanos da Presidência da República (SDH), lançou uma campanha que objetiva valorizar a saúde como um direito humano de cidadania e ressaltar que as pessoas em situação de rua têm o direito de ser atendidas na rede de serviços do SUS.
Disponível em: <http://portalsaude.saude.gov.br/index.php/cidadao/
principal/campanhas-publicitarias/19300-campanha-pop-rua>.
Acesso em: 11 set. 2018 (adaptado).

(Enade 2018) A respeito da população que vivencia situação de rua e considerando os textos apresentados, avalie as afirmações a seguir.

I. Na elaboração de políticas públicas, devem ser considerados os fatores pessoais e contextuais que levam pessoas a viver em situação de rua, o que exige o trabalho de equipes multidisciplinares, com o objetivo de assegurar direitos de saúde, dignidade e cidadania a essa população.

II. A inexistência de endereço fixo que possibilite fazer cadastros oficiais e estabelecer contato quando necessário, inviabiliza a inserção dos indivíduos em situação de rua nas políticas públicas de saúde, educação e moradia.

III. A homogeneidade do grupo de pessoas que vivem em situação de rua contribui para o desenvolvimento das estratégias de acolhimento e de atendimento pelas equipes envolvidas em campanhas dirigidas a esse público.

IV. A falta de moradia convencional e o comprometimento da identidade, da segurança, do bem-estar físico e emocional e do sentimento de pertencimento são problemas vivenciados pelas pessoas que vivem em situação de rua e requerem atenção do poder público.

É correto apenas o que se afirma em

A) I e III.
B) I e IV.
C) II e III.
D) I, II e IV.
E) II, III e IV.

GABARITO.

QUESTÃO 07

Princípios da mobilidade urbana em uma cidade sustentável

(Enade 2018) Considerando as informações do infográfico, avalie as afirmações a seguir.

I. No planejamento das cidades, deve-se priorizar o transporte coletivo, situação que está em consonância com o que ocorre nas cidades mais populosas do Brasil.

II. O engajamento dos cidadãos nos debates e no planejamento das cidades é essencial para o desenvolvimento de projetos urbanos viáveis, acessíveis e sustentáveis.

III. É necessário que o planejamento de uma cidade sustentável esteja focado na fluidez dos veículos automotores autônomos, na diversidade de opções de mobilidade e nas modalidades compartilhadas de transporte.

IV. A utilização de painéis solares para abastecer veículos e a diminuição da emissão de gases poluentes em uma cidade sustentável são metas ainda distantes de serem atingidas no Brasil, devido à primazia dos meios de transportes movidos a combustíveis fósseis.

É correto apenas o que se afirma em

A) I.
B) II.
C) I e III.
D) II e IV.
E) III e IV.

GABARITO.

QUESTÃO 08

Seleção multicultural países de origem dos pais dos jogadores da França

(Enade 2018) A seleção francesa participante da Copa do Mundo de Futebol de 2018, composta de 19 jogadores filhos de imigrantes da África e de outros países da Europa, foi mais multicultural que o elenco campeão da Copa de 1998. Apenas o goleiro Lloris, o lateral Pavard, o atacante Giroud e o meia Thauvin não se encaixam nessa descrição. Tal composição suscitou inúmeros debates acerca da presença de imigrantes na sociedade francesa e do multiculturalismo na Europa. À perspectiva multicultural se contrapõem a xenofobia, o racismo, a islamofobia, entre outras formas de segregação humana, sobretudo de imigrantes e seus descendentes.
Disponível em: <https://www1.folha.uol.com.br/esporte/2018/07/multiculturais
-franca-e-belgica-buscam-unidade-nacional-na-copa.shtml>.
Acesso em: 10 jul. 2018 (adaptado).

Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.

A) A admiração dos torcedores pelos jogadores da seleção francesa evidencia a redução do preconceito de cidadãos franceses contra descendentes de imigrantes.

B) O aumento do número de jogadores filhos de imigrantes e a ampliação da diversidade de nacionalidades ameaçam a perpetuação dos valores e da tradição do povo francês.

C) A inclusão de jogadores de origem árabe e africana na seleção francesa teve o efeito imediato de minimizar visões e interpretações equivocadas dos efeitos da imigração, como desemprego e pobreza.

D) A presença de jogadores franceses de origem africana sinaliza a efetiva integração dos imigrantes e de seus descendentes à sociedade francesa, após longo processo de incentivo à inclusão social de estrangeiros no país.

E) A composição da seleção francesa aponta para a importância da perspectiva multicultural, em que se valorizam as formas de convívio entre os diferentes, a mediação de conflitos identitários e o exercício da alteridade.

GABARITO.

Gestão Comercial

QUESTÃO 09
(Enade 2018) O aumento do volume de compras virtuais em 2017, evidenciado pela figura a seguir, alinhado à queda dos índices de inflação, ocasionou uma retomada da confiança e do consumo. Nesse cenário, o e-commerce permaneceu com resultado positivo no ano, impulsionado por fatores como consolidação do modelo de marketplace e maior número de consumidores virtuais.

Além disso, seguindo a mesma tendência dos anos anteriores, as empresas do setor de comércio eletrônico investiram fortemente nas vendas via dispositivos móveis, contribuindo para que 27,3% das transações em 2017 fossem feitas por meio de smartphones ou tablets.

transações por meio eletrônico

Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir, a respeito do crescimento do e-commerce observado.

I. A menor taxa de crescimento do e-commerce, observada entre os anos de 2014 e 2015, é devida ao investimento no modelo de marketplace pelas empresas ter sido o menor entre os períodos analisados.

II. O aumento do consumo digital foi influenciado pelos fatores ecônomicos e de mercado.

III. A diferença na quantidade de compras realizadas por meio de plataformas digitais foi maior entre os anos 2013 e 2014 do que entre os anos 2016 e 2017.

É correto o que se afirma em

A) I, apenas.
B) II, apenas.
C) I e III, apenas.
D) II e III, apenas.
E) I, II e III.

GABARITO.

QUESTÃO 10
(Enade 2018) O modelo de negócio tem sido apontado como um fator importante para determinar o sucesso nos empreendimentos. Há ferramentas que auxiliam na geração de modelos de negócio, tais como o Canvas, que proporciona ao empreendedor uma visão geral da empresa em nove blocos, descritos em uma só folha de papel ou cartaz.
OSTERWALDER, A., PIGNEUR, Y. Business model canvas - Inovação
em modelos de negócios. Um manual para visionários, inovadores
e revolucionários. Rio de Janeiro: Alta Books, 2010 (adaptado).



Considerando o referido recurso para o planejamento de novos negócios, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. As fontes de receita do negócio constituem o primeiro item a ser definido em um modelo de negócios gerados por meio do Canvas.

PORQUE

II. Um modelo de negócios deve descrever a racionalidade de como uma organização cria, entrega e captura valor.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

E) As asserções I e II são proposições falsas.

GABARITO.

QUESTÃO 11
(Enade 2018) O organograma é utilizado pelas organizações para estabelecer os níveis hierárquicos e evidenciam os níveis de autoridade e de responsabilidades, e também o fluxo a ser percorrido pelos profissionais que almejam ascender na estrutura da empresa.
abordagem gerencial. São Paulo: Atlas, 2009 (adaptado).


A figura a seguir apresenta o organograma da estrutura da força de vendas de uma empresa.


Caso um vendedor externo da empresa tenha a intenção de ascender ao cargo de gerente de venda externa, ele deverá fazer, de acordo com o organograma exposto, uma progressão

A) em Y.
B) vertical.
C) horizontal.
D) por sucessão.
E) por tempo de serviço.

GABARITO.

QUESTÃO 12
(Enade 2018) O gestor de uma empresa em expansão tem percebido o aumento da complexidade na operação do negócio e o consequente surgimento de novos problemas, sobretudo decorrentes de dificuldades de comunicação entre os diferentes setores e níveis da empresa, o que se materializa em desentendimentos e conflitos no ambiente de trabalho. Com o propósito de contribuir para a resolução dessa situação, esse gestor decidiu adotar ações voltadas à comunicação interna e pretende implantar um projeto de endomarketing.
gestão e perspectivas. v. 2. São Paulo: Saraiva, 2009 (adaptado).


A implantação do projeto de endomarketing deve ter como ponto de partida a análise do ambiente. Após esse diagnóstico, deve-se pensar nas estratégias a serem implementadas.

Nesse contexto, para um efetivo processo de implantação do endomarketing é prioritário que esse gestor proponha

A) a análise do orçamento da empresa para ter ideia de quanto poderá ser gasto com o projeto.

B) a construção de um site institucional para a divulgação das informações internas da empresa.

C) a criação de um plano de ação em que se leve em consideração a análise de Ishikawa (espinha de peixe).

D) a realização de pesquisa de clima organizacional para identificar a percepção da equipe sobre a empresa.

E) a implementação de ações de motivação e reconhecimento dos trabalhadores de forma a criar o seu engajamento na empresa.

GABARITO.

QUESTÃO 13
(Enade 2018) As empresas jovens e empreendedoras geralmente se sobressaem na busca pela oportunidade do empreendedorismo estratégico. Essas empresas geralmente têm maior flexibilidade estratégica e disposição para assumir riscos dos negócios empreendedores, contribuindo para sua habilidade de localizar oportunidades e, então, desenvolver inovações radicais para buscar tais oportunidades. Em contraste a isso, as grandes empresas, na maioria das vezes, têm mais recursos e capacidades para explorar oportunidades já identificadas.
HITT, M. A.; IRELAND, R. D.; HOSKISSON, R. E. Administração
estratégica: competividade e globalização. 2. ed. São Paulo:
Cengage Learning, 2011 (adaptado).

Dado o contexto descrito, para competir eficazmente no cenário competitivo do século XXI, as empresas devem

A) avaliar as oportunidades de negócio, garantindo, dessa maneira, uma vantagem competitiva.

B) identificar as competências essenciais e vantagens competitivas para, em seguida, desenvolver o mercado.

C) obter os recursos materiais necessários, para aproveitar as oportunidades nos mercados domésticos e internacionais.

D) priorizar o fomento das mentalidades empreendedoras de seus gerentes, já que são os responsáveis por identificar as oportunidades de empreendedorismo.

E) desenvolver seu capital humano, devido à importância do conhecimento para identificar e explorar oportunidades, bem como para manter vantagem competitiva.

GABARITO.

QUESTÃO 14
(Enade 2018) Os consumidores consideram as experiências digitais aquém do esperado e preferem consumir marcas que lançam mão da personalização. Segundo um estudo realizado em 2018, 91% dos consumidores têm maior propensão a consumir marcas de empresas que os reconheçam e se lembrem deles, oferecendo propostas e indicações relevantes.

Uma pesquisa realizada em 2017 concluiu que o maior desafio das empresas era o “peso da escolha”, ou seja, o de aprender como atender cada cliente de forma única.
Disponível em: <https://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias>.
Acesso em: 20 jul. 2018 (adaptado).

Na nova economia, as empresas incorporam a experiência dos clientes em seus modelos de negócios e eliminam o conceito tradicional de que as empresas pensam e agem unilateralmente. Logo, os consumidores que, no passado, eram passivos e apenas consumiam produtos e serviços sem interagir com as empresas, atualmente, aderem ao processo de criação, impulsionados pela facilidade de acesso às ferramentas para colaboração e cocriação.
KOTLER, P. KARTAJAYA, H. SETIAWAN, I. Marketing 4.0: do tradicional ao digital.
1. ed. Rio de Janeiro: Sextante, 2010 (adaptado).


Com bases nos textos apresentados, avalie as afirmações a seguir.

I. A cocriação de valor é a forma de a empresa focar-se exclusivamente no cliente e em suas necessidades, criando experiências únicas.

II. Com a cocriação de valor, busca-se criar uma variedade de experiências para o cliente por meio do uso de plataformas colaborativas.

III. A cocriação de valor vai além da encenação de narrativas e experiências, ao permitir que o cliente construa as suas próprias experiências.

É correto o que se afirma em

A) I, apenas.
B) III, apenas.
C) I e II, apenas.
D) II e III, apenas.
E) I, II e III.

GABARITO.

QUESTÃO 15

GILMAR. Blog do cartunista Gilmar

(Enade 2018) Um centro cooperativista de triagem de resíduos eletrônicos realiza diversas ações para popularizar o descarte regular de aparelhos eletrônicos danificados ou sem uso. Esses equipamentos podem liberar materiais que contaminam o solo, caso dispostos em aterros não licenciados e controlados.

Contudo, além da falta de apoio institucional, a cooperativa, que conta com a doação do e-lixo, sofre com a falta de conscientização da população sobre o descarte regular. Muitas pessoas encaram essa prática como uma ação moral, e não como responsabilidade socioambiental. O resultado dessa cultura fica explícito com uma prática bastante comum: o descarte irregular de lixo eletrônico e entulho próximo a pontos de coleta regulares, como ecopontos e postos oficiais.
Disponível em: <https://www.exame.abril.com.br/negocios>.
Acesso em: 17 jul. 2018 (adaptado).

Com base na charge e na situação apresentada, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. A alteração do valor percebido pelos consumidores em relação ao e-lixo poderia mudar o comportamento das pessoas em relação ao descarte irregular.

PORQUE

II. Os consumidores separariam e entregariam o lixo corretamente se percebessem benefícios que suplantassem o tempo despendido nesse processo.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E) As asserções I e II são proposições falsas.

GABARITO.

QUESTÃO 16
(Enade 2018) Para enfrentar a concorrência e a crise que afeta o poder de compra dos brasileiros, a marca de temperos industrializados X decidiu apostar na comunicação para aumentar seu percentual de participação no mercado. Sua principal concorrente, a marca Y, apresentava produtos similares, preços parecidos, posicionamentos muito próximos, e ambas eram eficientes em suas execuções operacionais, o que levava a uma situação de inércia difícil de ser quebrada, já que o consumidor não percebia diferenças reais entre os produtos.

Entretanto, a marca Y, em pesquisas realizadas por empresas especializadas em marketing, era sempre a mais lembrada pelos consumidores. Buscando competir via comunicação, a marca X desenvolveu uma campanha por meio da exploração comercial da simpatia, leveza e charme do personagem que estava na embalagem, dando-lhe vida e colocando-o nas mais diversas situações cotidianas. A campanha da marca X mostrou-se eficaz. Houve aumento significativo de participação de mercado que acabou levando-a à liderança.
Disponível em: <http://www2.espm.br/pesquisa/central-de-cases/banco-de-casos>.
Acesso em: 01 jul. 2018 (adaptado).

Considerando essa situação hipotética, avalie as afirmações a seguir e a relação proposta entre elas.

I. O uso do personagem e o consequente diálogo entre os consumidores e o produto foi o diferencial da campanha realizada pela empresa X.

PORQUE

II. A ligação afetiva entre consumidor e produto foi a estratégia de marketing utilizada pela marca X com o objetivo de fidelizar o cliente.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E) As asserções I e II são proposições falsas.

GABARITO.

QUESTÃO 17
(Enade 2018) A gestão da qualidade no processo apresenta três fases: eliminação das perdas (de natureza corretiva); eliminação das causas das perdas (de natureza preventiva); e otimização do processo (de natureza a longo prazo).
PALADINI, E. P. Gestão estratégica da qualidade: princípios, métodos e processos.
2. ed. São Paulo: Atlas. Tópico Gestão da Qualidade no Processo. p. 59 (adaptado).


Um consumidor adquiriu pela internet alguns produtos de uma mesma empresa de um país estrangeiro, tendo solicitado dois pacotes com duas peças em cada um deles. Ao receber os produtos, o consumidor notou que foram entregues quatro pacotes em vez de dois. O consumidor contatou a empresa por e-mail, informando do equívoco do envio, e pediu que lhe fosse cobrada a respectiva diferença referente ao produto não pedido, o que totalizava aproximadamente R$ 30,00. A empresa respondeu por e-mail que o cliente poderia ficar com os produtos como cortesia e agradeceu a preferência.

Na situação hipotética apresentada, o fato de a empresa ter concedido ao cliente, como cortesia, além de evitar o ônus dos custos de devolução internacional, o produto enviado a mais

A) funcionaria como uma ação de venda ao consumidor; tendo a empresa identificado a necessidade de ação na fase de eliminação das perdas da gestão da qualidade no processo.

B) funcionaria como uma ação de venda ao consumidor; tendo a empresa identificado a necessidade de ação na fase de otimização de gestão da qualidade no processo.

C) funcionaria como uma ação de marketing ao consumidor; tendo a empresa identificado a necessidade de ação na fase de eliminação das causas de perdas da gestão da qualidade no processo.

D) funcionaria como uma ação de marketing ao consumidor; tendo a empresa identificado a necessidade de ação na fase de otimização do processo da gestão da qualidade no processo.

E) funcionaria como uma ação de marketing ao consumidor; tendo a empresa identificado a necessidade de ação na fase de eliminação das perdas da gestão da qualidade no processo.

GABARITO.

QUESTÃO 18
(Enade 2018) Uma empresa de pequeno porte tem a representação patrimonial a seguir.


Com base na representação patrimonial apresentada, avalie as afirmações a seguir.

I. A empresa possui riqueza própria.

II. A empresa possui valor de passivo a descoberto.

III. A empresa possui saldo positivo de Patrimônio Líquido.

IV. Na empresa, não há liquidez e falta capital próprio.

É correto apenas o que se afirma em

A) I e II.
B) I e III.
C) III e IV.
D) I, II e IV.
E) II, III e IV.

GABARITO.

QUESTÃO 19
(Enade 2018) Uma determinada empresa apresentou um balancete com movimentação nas contas a seguir.


Com base na análise das contas dessa empresa, conclui-se que o valor de disponibilidade financeira e o valor de direitos a receber a curto prazo são, respectivamente, de

A) R$ 35 000,00 e R$ 55 000,00.
B) R$ 35 000,00 e R$ 185 000,00.
C) R$ 45 000,00 e R$ 170 000,00.
D) R$ 80 000,00 e R$ 170 000,00.
E) R$ 140 000,00 e R$ 185 000,00.

GABARITO.

QUESTÃO 20
(Enade 2018) Na análise do demonstrativo de vendas de uma empresa, identificou-se que ela precisa vender 5% a mais, em comparação ao período anterior. Entre as estratégias de aumento de venda, uma seria aumentar o preço de venda, outra seria aumentar as vendas físicas dos itens. Entretanto, a queda de vendas físicas de peças em 3% no período anterior fez que surgisse a necessidade de recompor as vendas físicas.

Tomando-se por base o faturamento do período anterior em R$ 100 000,00, com a venda de 100 peças, ficou decidido que se aumentaria a quantidade de peças ao nível pré-queda de 3% complementado como aumento de preços, até o total desejado de 5% de aumento do faturamento.

Nessa situação, a quantidade de peças a serem vendidas e o aumento real do faturamento da empresa são, respectivamente, de

A) 103 peças e 2,0%.
B) 104 peças e 1,04%.
C) 104 peças e 3,0%.
D) 105 peças e 1,04%.
E) 105 peças e 3,0%.

GABARITO.

QUESTÃO 21
(Enade 2018) O custeio de produtos/serviços tem sido referenciado como a função básica da contabilidade de custos. Além do aspecto puramente contábil, os métodos adotados para o custeio também são utilizados como fonte geradora de informações para a gestão.

De fato, é a utilização de tais métodos que disponibiliza informações específicas que contribuem para o controle dos custos e para a tomada de decisão. No quadro seguinte apresenta-se a caracterização básica dos principais métodos de custeio.


Com base nessas características e considerando que não há método a ser utilizado de maneira indiscriminada e para todas as finalidades pelas empresas, avalie as afirmações a seguir.

I. O método de custeio variável é o mais indicado quando se objetiva conhecer a margem de contribuição dos produtos.

II. O método mais indicado ao objetivo de atender à legislação contábil, tributária-fiscal e às publicações dirigidas aos usuários externos é o de custeio por absorção.

III. O método de custeio com base em atividades é o mais indicado ao objetivo de fornecer o montante total gasto pela empresa no esforço completo de obter receitas.

É correto o que se afirma em

A) I, apenas.
B) III, apenas.
C) I e II, apenas.
D) II e III, apenas.
E) I, II e III.

GABARITO.

QUESTÃO 22
Para reduzir os danos ambientais causados pelo plástico, uma empresa criou canudos comestíveis e biodegradáveis feitos com açúcar, gelatina de origem bovina e amido de milho, disponibilizados em diversos sabores.
Disponível em: <http://www.conexaoplaneta.com.br/blog/canudo-
comestivel-e-biodegradavel-e-alternativa-ao-plastico>.
Acesso em: 25 jun. 2018 (adaptado).

(Enade 2018) O método ideal para que a empresa mencionada fixe o preço de venda desse produto é

A) determinar o preço baseado no valor ideal e cobrar um preço relativamente baixo para fidelizar o cliente.

B) determinar um preço diferente para o comércio do produto nos locais onde seja obrigatória a abolição do uso dos canudos plásticos.

C) considerar que quanto maior a elasticidade, menor será o volume de crescimento resultante da redução de 1% no preço do canudo.

D) investir nos outros elementos do composto de marketing da empresa para que o cliente perceba o valor maior dos canudos comestíveis em relação aos de plástico.

E) determinar o custo-alvo do produto após uma pesquisa de mercado com os consumidores para conhecer o preço que o mercado está disposto a pagar pelos canudos comestíveis.

GABARITO.

QUESTÃO 23
(Enade 2018) Na gestão estratégica, utiliza-se o modelo PDCA, composto por quatro etapas: na primeira, a organização estabelece projetos/planos conforme os objetivos, as estratégias, a missão, a visão de futuro e os valores da organização; na segunda, é colocado em prática o que está previsto nos projetos/planos; na terceira, avalia-se o que foi realizado durante a execução e mensura-se, por meio de indicadores, o alcance das metas; na quarta e última etapa, alinham-se os projetos e planos, traçando-se ações corretivas quando necessárias.

PDCA

Considerando o texto e a imagem apresentada, avalie as afirmações a seguir.

I. O ciclo PDCA é um diagrama de fluxo que visa à otimização de um processo por meio das quatro etapas apresentadas e o conceito de ciclo se justifica pelo retorno à primeira etapa após a conclusão da última, repetindo-se as etapas.

II. O modelo de gestão PDCA envolve todas as etapas da gestão estratégica, sendo, dessa forma, bastante amplo, o que impossibilita sua aplicação integral na gestão da informação, visto que o PDCA exige medições precisas, registros completos e análise de cenários.

III. O objetivo dos sistemas de informação gerencial em uma organização é fornecer informações precisas aos gestores para auxiliá-los na tomada de decisão; o modelo PDCA contribui para a segurança dessas informações à medida que os mecanismos de controle são definidos, implantados, monitorados e analisados criticamente.

É correto o que se afirma em

A) I, apenas.
B) II, apenas.
C) I e III, apenas.
D) II e III, apenas.
E) I, II e III.

GABARITO.

QUESTÃO 24
(Enade 2018) Após verificar a situação do mercado, um gerente chegou à conclusão que precisa revender um produto X mais barato que seu principal concorrente para obter vantagem competitiva. Atualmente, o preço de venda do produto X é calculado conforme a seguinte composição:

• custo do produto: R$ 65,00;
• despesas: R$ 20,00;
• margem de lucro: R$ 25,00;
• impostos (10%): R$ 11,00.

Considerando que o concorrente vende um produto semelhante por R$ 110,00, para que o preço do produto X fique abaixo do preço do seu concorrente o gerente precisa

A) reduzir 10% da margem de lucro, o que reduziria também R$ 0,25 nos impostos deixando o preço do seu produto abaixo do preço do concorrente.

B) reduzir 20% da margem de lucro, o que reduziria também R$ 0,50 nos impostos deixando o preço do seu produto abaixo do preço do concorrente.

C) reduzir 30% da margem de lucro, o que reduziria também R$ 0,75 nos impostos deixando o preço do seu produto abaixo do preço do concorrente.

D) reduzir 40% da margem de lucro, o que reduziria também R$ 1,00 nos impostos deixando o preço do seu produto abaixo do preço do concorrente.

E) reduzir 50% da margem de lucro, o que reduziria também R$ 1,25 nos impostos deixando o preço do seu produto abaixo do preço do concorrente.

GABARITO.

QUESTÃO 25
(Enade 2018) Uma empresa de pequeno porte do ramo de sorvetes comercializa uma variedade de 30 sabores de sorvete de massa, além de 10 sabores de picolé, todos com boa aceitação. Sua abrangência é local, pois além da concorrência de marcas locais e regionais, sua infraestrutura limita a distribuição. Para se aproximar dos clientes, são oferecidos produtos customizados, considerando gostos e preferências que variam segundo os modismos do mercado.

Com o objetivo de oferecer novos sabores e retirar de linha produtos de baixa rentabilidade, a empresa realizou uma pesquisa junto aos clientes, por meio da qual identificou a sugestão de inclusão de um novo tipo de sabor à lista atual da empresa. Entretanto, para inserir o novo sabor, a empresa terá de retirar um dos sabores já oferecidos, dada a limitação de disponibilidade tanto de fabricação, quanto de exposição do produto, bem como a necessidade de fazer uma ação de gestão de vendas do novo sabor, para incrementar as vendas.
Disponível em: <https://www.oficinadanet.com.br/>.
Acesso em: 24 jul. 2018 (adaptado).


Nessa situação hipotética, dada a matriz BCG apresentada, para que o sabor a ser retirado contemple as expectativas do cliente e a necessidade da empresa, ele deve corresponder ao estágio de ciclo de vida

A) de maturidade, pois o produto já contribuiu com as vendas da empresa e não há possibilidade de novos ganhos, devendo-se retirar o sabor que tem um menor impacto nas vendas, enquadrado, na matriz, como Abacaxi.

B) de maturidade, pois os custos da introdução de novos sabores estão sendo absorvidos, devendo-se retirar o sabor que tem um menor impacto nas vendas, enquadrado, na matriz, como Interrogação.

C) introdutório, pois haverá menos impacto junto aos clientes, devendo-se retirar o sabor que tem um menor impacto nas vendas, enquadrado, na matriz, como Abacaxi.

D) de declínio, pois o produto tem rejeição por parte dos clientes, devendo-se retirar o sabor que tem um menor impacto nas vendas, enquadrado, na matriz, como Interrogação.

E) de declínio, pois o produto representa um baixo impacto para clientes e receita, devendo-se retirar o sabor que tem um menor impacto nas vendas, enquadrado, na matriz, como Abacaxi.

GABARITO.

QUESTÃO 26
(Enade 2018) O e-commerce brasileiro deve crescer 15% em 2018 em relação ao mesmo período do ano passado, com previsão de faturamento de R$ 69 bilhões. O ano pode registrar mais de 220 milhões de pedidos nas lojas virtuais, com um tíquete médio de R$ 310,00. Em 2017, o e-commerce obteve faturamento de R$ 59,9 bilhões e fechou com 203 milhões de pedidos e um tíquete médio de R$ 294,00.
Disponível em: <https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/>.
Acesso em: 26 jul. 2018.

A internet funciona como um canal de venda e comunicação com os consumidores das organizações. Vender on-line não é apenas uma questão de estar presente no comércio eletrônico, sendo necessário, também, entender como essas ferramentas funcionam e como podem ser aproveitadas para aumentar as vendas da empresa. Acerca desse tema, avalie as afirmações a seguir.

I. O comércio eletrônico veicula informações sobre produtos e serviços aos consumidores por meio dos canais eletrônicos, como sites e mídias sociais.

II. O B2C, modelo de negócios tradicional de empresas on-line, inicia-se na empresa e é direcionado ao consumidor final, sendo denominado varejo on-line.

III. O modelo de negócios pela internet exige que o vendedor passe a manter contato com os clientes pelas mídias oficiais da empresa, o que limita a atuação do vendedor no processo de estabelecimento de relacionamento com os clientes.

É correto o que se afirma em

A) I, apenas.
B) III, apenas.
C) I e II, apenas.
D) II e III, apenas.
E) I, II e III.

GABARITO.

QUESTÃO 27


TEXTO 2
(Enade 2018) Os consumidores estão mais ativos, criam, curtem, compartilham, postam, produzem, sugerem, pesquisam, elogiam, indicam e, principalmente, reclamam. Uma reclamação pode comprometer a imagem da marca, pois a empresa hoje não controla mais o que vai para a mídia, mas é importante que monitore as informações. A empresa que utiliza corretamente as novas ferramentas de comunicação, oferece produtos que atendam às expectativas, cria um relacionamento com o cliente e transforma-o em um advogado da marca.
Disponível em: <http://www.marketingmoderno.com.br/o-novo-
consumidor-brasileiro-suahistoria-seu-comportamento-e-suas-mudancas/>.
Acesso em: 17 jul. 2018 (adaptado).

Considerando os textos apresentados, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. O relacionamento entre empresa e consumidor depende do estabelecimento de uma relação de comunicação em que ambos tenham a satisfação de suas expectativas.

PORQUE

II. Na evolução das relações de troca, a informação no processo de comunicação passou de unilateral (empresa-consumidor) para bidirecional (empresa-consumidor-empresa).

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E) As asserções I e II são proposições falsas.

GABARITO.

QUESTÃO 28
(Enade 2018) Existem vários métodos desenvolvidos para determinar o número de vendedores necessários para uma equipe de vendas. No método de duração da visita, o número de vendedores é determinado pelo cálculo a seguir.


Com base nessas informações, considere que uma empresa de produtos tradicionais, estabelecida no mercado, tenha entre clientes atuais e potenciais, uma carteira com 480 clientes, cuja visitação mensal demande, em média, quatro visitas, sendo o tempo de cada visita de uma hora e meia e o tempo disponível do vendedor de 120 horas mensais. Nessa situação hipotética, pelo método da duração da visita, o número de vendedores será igual a

A) 04.
B) 16.
C) 23.
D) 24.
E) 42.

GABARITO.

QUESTÃO 29
(Enade 2018) Há algum tempo, no ambiente organizacional, a comunicação corporativa deixou de ser feita apenas por e-mail e telefone. O contato com clientes, parceiros comerciais e entre colaboradores é realizado por meios de comunicação mais práticos como mensagens instantâneas, mídias sociais e videoconferência. Indispensáveis para a rotina de trabalho, essas tecnologias geraram a necessidade de administrá-las em uma única plataforma. Assim, surgiu a comunicação unificada.

Em princípio vista como facilitadora de negócios, a comunicação unificada se tornou uma vantagem competitiva, pela rapidez e até mesmo pela geração de novos serviços para o mercado. Além de ajudar no armazenamento de dados e realizar backups integrados, o mercado percebe e identifica os benefícios trazidos pela comunicação unificada.
Disponível em: <https://www.exame.abril.com.br/negocios/dino>.
Acesso em: 21 jul. 2018 (adaptado).

Considerando essas informações, avalie as afirmações a seguir.

I. A utilização da comunicação unificada nas empresas proporciona a simplificação da gestão de seus canais de comunicação, reduzindo a complexidade e ampliando a eficiência.

II. A utilização da comunicação unificada nas empresas possibilita que seus colaboradores acessem os arquivos necessários a partir de vários dispositivos, incorporando praticidade à rotina de trabalho.

III. As empresas comprometidas com a gestão pautada nas demandas sociais promovem a comunicação unificada no ambiente organizacional interno e externo.

É correto o que se afirma em

A) I, apenas.
B) II, apenas.
C) I e III, apenas.
D) II e III, apenas.
E) I, II e III.

GABARITO.

QUESTÃO 30
(Enade 2018) Uma empresa foi contratada como consultora para avaliar o cenário varejista no Brasil a fim de indicar a organização contratante a crescer no mesmo segmento ou a diversificar de forma horizontal ou vertical. Para isso, a empresa de consultoria considerou os dados apresentados na tabela a seguir.

Comércio Varejista e Atividades

Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.

I. O estado com melhor desempenho à abertura do mercado varejista é o Espírito Santo.

II. No Brasil, no que diz respeito ao varejo restrito, a indicação para investir é o comércio varejista de “outros artigos de uso pessoal e doméstico”; no varejo ampliado, destaca-se área de “veículos, motocicletas, partes e peças”.

III. A consultoria deve sugerir que a organização invista em “livros, jornais, revistas e papelaria e tecidos, vestuários e calçados”.

É correto o que se afirma em

A) I, apenas.
B) III, apenas.
C) I e II, apenas.
D) II e III, apenas.
E) I, II e III.

GABARITO.

QUESTÃO 31
(Enade 2018) Uma empresa fabricante de produtos farmacêuticos desenvolveu um sistema informatizado para auxiliar as distribuidoras e farmácias no controle e gerenciamento de estoques. O sistema avisa à farmácia quando os medicamentos da empresa estão próximos da data de vencimento e encaminha pedidos ao distribuidor regional toda vez que o estoque atinge o seu nível mínimo.

Esse sistema cria uma cadeia de valor ao facilitar a logística dos pedidos tanto para distribuidores quanto para farmácias, além de evitar que ocorra o vencimento de medicamentos nas prateleiras das farmácias e minimizar custos com estoques para as distribuidoras regionais.

Com relação à situação hipotética apresentada, assinale a opção correta.

A) As distribuidoras possuem um marketing de parceria com as farmácias, o qual pode ser abalado pelo sistema criado pela empresa.

B) A empresa demonstrou claramente sua preocupação com os clientes mais lucrativos, priorizando seu relacionamento com estes.

C) A empresa criou um vínculo estrutural para potencializar seu marketing de relacionamento ao desenvolver o sistema informatizado.

D) O relacionamento das farmácias com a empresa e com os distribuidores pode ser classificado como marketing de parceria.

E) Os programas associativos como o apresentado são uma forma de premiar os clientes que possuem um longo relacionamento com determinada empresa.

GABARITO.

QUESTÃO 32
(Enade 2018) Uma empresa atua principalmente na venda de produtos de informática. Aproximadamente 80% de suas vendas são realizadas por meio de sua plataforma de comércio eletrônico, e os 20% restantes por meio das televendas. Independentemente do canal de compras utilizado, a empresa envia aos clientes mensagens eletrônicas que informam o estágio em que se encontra o pedido, deixando-os informados e reforçando positivamente a decisão tomada.

O mais importante, entretanto, é que os clientes dessa empresa se engajam no relacionamentocom a empresa e se tornam influenciadores de outros clientes, reduzindo significativamente o custo de atração de nova clientela. Para estimular esse engajamento, assim que o cliente recebe o produto, ele é incentivado a relatar a sua experiência de compra, deixando uma mensagem no site da empresa, logo abaixo da apresentação do produto adquirido.

O gerenciamento do processo de venda relatado na situação hipotética apresentada evidencia

A) o foco do objetivo de vendas na atração de novos clientes.

B) a necessidade de se construir uma plataforma de comércio eletrônico com foco na negociação.

C) o impacto que a prospecção de clientes ocasiona na satisfação de cada cliente.

D) a necessidade de acompanhamento de uma operação de venda ser realizado por meio do sistema de televendas.

E) a importância das ferramentas de relacionamento para a construção de uma abordagem de pós-vendas.

GABARITO.

QUESTÃO 33
(Enade 2018) O uso de ferramentas estratégicas para a gestão mercadológica tem propiciado inúmeros benefícios à visualização do comportamento do consumidor.

Dessa forma, é possível traçar novos objetivos organizacionais, como a percepção de novas tendências e novos produtos de oferecimento no mercado. As empresas de cartão de crédito conseguem desenvolver com maestria essas análises, como por exemplo, verificar o hábito de consumo do cliente de forma bastante detalhada, a frequência semanal de compras, os locais onde o cliente costuma comprar, os tipos de produtos comprados, o valor médio das compras, entre outros.

Dadas as informações apresentadas, a ferramenta que favorece diretamente essas análises mercadológicas é denominada

A) análise SWOT.
B) Just in Time.
C) PDCA.
D) 5W2H.
E) CRM.

GABARITO.

QUESTÃO 34
(Enade 2018) Uma empresa varejista decidiu atuar no e-commerce em todo território nacional e viu na sua política de devoluções descomplicada uma vantagem competitiva. Em boa parte do território nacional ela irá utilizar distribuidores terceirizados para operacionalizar a devolução de produtos, assumindo os riscos de atrasos e avarias na devolução dos produtos aos seus centros de distribuição.

Considerando que a política de devoluções adotada para o e-commerce está diretamente relacionada à logística reversa de pós-vendas, bem como o intuito da empresa em fazer valer sua vantagem competitiva, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. A empresa deverá adotar medidas que aumentem a confiança do cliente, tais como a devolução antecipada (antes de o produto voltar para o centro de distribuição) dos valores aos clientes que tenham perfil de relacionamento positivo com a empresa.

PORQUE

II. Os resultados positivos para a imagem da empresa perante o comprador são fundamentais, ainda que determinadas medidas gerem perdas.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

E) As asserções I e II são proposições falsas.

GABARITO.

QUESTÃO 35 / ANULADA

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