Prova Modelagens e Processo com Gabarito

Prova Modelagens e Processo com Gabarito. Questões do curso para ser corretor de imóveis.

Prova Modelagens e Processo com Gabarito

QUESTÃO 01

O desenho e a modelagem dos processos de negócios é uma das etapas do Ciclo BPM. São dois os principais objetivos da modelagem de processos:

A) design organizacional e design do produto.

B) design gerencial e design do sistema de cargos.

C) design pessoal e design do sistema de aplicativos.

D) design organizacional e design do sistema de aplicativos.

E) design processual e design do sistema de integrado de marketing.

GABARITO.

QUESTÃO 02

O ciclo de vida BPM é um ciclo contínuo baseado em fases. A fase de Análise dos processos de negócio consiste

A) no levantamento de dados e medidas para avaliar o desempenho do processo implantado.

B) no gerenciamento de mudanças organizacionais e automação de procesos.

C) na identificação, documentação e quantificação dos problemas relacionados ao processo; e oportunidades de melhoria.

D) na identificação, delimitação e inter-relação entre os processos da empresa.

E) na identificação de mudanças de processos que promovam a resolução de problemas.

GABARITO.

QUESTÃO 03

O modelo de gerenciamento de operações e processos de Slack é dividido em 4 etapas. Assinale a alternativa CORRETA que indique as 4 etapas:

A) Dirigir, Analisar, Entregar e Desenvolver.

B) Modelar, Analisar, Entregar e Controlar.

C) Dirigir, Projetar, Entregar e Desenvolver.

D) Dirigir, Projetar, Entregar e Controlar.

E) Modelar, Projetar, Entregar e Desenvolver.

GABARITO.

QUESTÃO 04

Assinale a alternativa CORRETA sobre o acróstico SCAMPER, para o processo de Brainstorm:

A) C de Contrast (Contraste) - pensar em comparar com processos e produtos diferentes.

B) A de Again (Repetir) - pensar em repetir processos que deram certos.

C) M de Moviment (Movimento) - pensar em mudar seu produto ou processo.

D) S de Substitute (Substituto) - pensar em substituir problemas.

E) E de Eliminate (Eliminar) - pensar no que pode ser eliminado de um produto ou processo.

GABARITO.

QUESTÃO 05

Com relação ao modelo de gerenciamento de operações e de processos de Slack, identifique abaixo a alternativa incorreta:

A) O modelo é composto pelas etapas Dirigir, Desenvolver, Entregar e Projetar.

B) A etapa Projetar se refere a formatar processos, produtos e serviços.

C) O modelo de gerenciamento de operações de SlacK é cíclico.

D) A etapa Entregar se refere a formatar processos produtos e serviços.

E) A etapa Desenvolver visa melhorar as capacidades da operação.

GABARITO.

QUESTÃO 06

Em relação a maneira como são categorizados os riscos em processos, assinale a alternativa correta:

A) Risco Estratégico, Risco de Insolvência, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de Ruptura.

B) Risco Moral, Risco de Inadimplência, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de Reputação.

C) Risco Estratégico, Risco de Regulação, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de Reputação.

D) Risco Estratégico, Risco de Inadimplência, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de Reputação.

E) Risco Estratégico, Risco de Inadimplência, Risco Financeiro, Risco de Queda, Risco Ambientais e Risco Político.

GABARITO.

QUESTÃO 07

Indicadores de desempenho são fundamentais para controlar os processos gerenciais. Sobre indicadores de desempenho, assinale a alternativa correta.

A) Devem ser complexos.

B) Devem ser avaliados de forma qualitativa.

C) Devem ser rastreáveis.

D) Deve ser secreto.

E) Devem ser muitos para garantir a eficácia e eficiência.

GABARITO.

QUESTÃO 08

O Balanced Scorecard (BSC) é um modelo multidimensional para a gestão do desempenho. O BSC é baseado nas seguintes perspectivas:

I. Financeira

II. Cliente

III. Processo Interno

IV. Mercado

Assinale a alternativa que indica os itens corretos.

A) I, II e IV, apenas.

B) II e III, apenas.

C) I, II, III e IV.

D) I, II e III, apenas.

E) I e II, apenas.

GABARITO.

QUESTÃO 09

A ISO (International Organization for Standartization) é uma organização não governamental fundada em 1947, na Suíça, que tem como função principal a elaboração de normas técnicas que promovam a padronização das práticas de boa gestão e o avanço tecnológico, além de ajudar na identificação de organizações que seguem essas regras.

No Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a responsável pela elaboração e coordenação dessas normas, de acordo com as da ISSO. Entre as normas da família ISO, a NBR ISO 9001 é responsável por:

A) planificar os objetivos intangíveis do sistema de gestão de qualidade, influenciando positivamente no marketing.

B) especificar os requisitos de um sistema de gestão de qualidade para a obtenção da certificação.

C) esclarecer os modelos comportamentais dos funcionários de organizações que usam o sistema de gestão de qualidade, dentro dos padrões das organizações internacionais;

D) descrever os fundamentos e o vocabulário de um sistema de gestão de qualidade, podendo ser usada como base para outras normas.

E) definir as diretrizes para a aplicação do sistema de gestão de qualidade, criando a vinculação com a lista do Inmetro.

GABARITO.

QUESTÃO 10

A _____________ é um processo de verificação, documentado, que é realizado por _____________, que tem como objetivo mensurar se os critérios acordados foram realizados, sem que haja a necessidade de operações técnicas. Assinale a alternativa correta:

A) auditoria / organismos independentes.

B) inspeção / fiscais.

C) Inspeção / fornecedores.

D) triagem / organismos independentes.

E) auditoria / fiscais.

GABARITO.