Prova de Secretariado Executivo ENADE 2006 com Gabarito
Prova de Secretariado Executivo ENADE 2006 com Gabarito
FORMAÇÃO GERAL
QUESTÃO 01
INDICADORES DE FRACASSO ESCOLAR NO BRASIL
(Disponível em http://revistaescola.abril.com.br/edicoes/0173/aberto/fala_exclusivo.pdf)
ENADE: Observando os dados fornecidos no quadro, percebe-se
(A) um avanço nos índices gerais da educação no País, graças ao investimento aplicado nas escolas.
(B) um crescimento do Ensino Médio, com índices superiores aos de países com desenvolvimento semelhante.
(C) um aumento da evasão escolar, devido à necessidade de inserção profissional no mercado de trabalho.
(D) um incremento do tempo médio de formação, sustentado pelo índice de aprovação no Ensino Fundamental.
(E) uma melhoria na qualificação da força de trabalho, incentivada pelo aumento da escolaridade média.
QUESTÃO 02
ENADE: O tema que domina os fragmentos poéticos abaixo é o mar.
Identifique, entre eles, aquele que mais se aproxima do quadro de Pancetti.
(A) Os homens e as mulheres
adormecidos na praia
que nuvens procuram
agarrar?
(MELO NETO, João Cabral de. Marinha. Os
melhores poemas. São Paulo: Global, 1985. p. 14.)
(B) Um barco singra o peito
rosado do mar.
A manhã sacode as ondas
e os coqueiros.
(ESPÍNOLA, Adriano. Pesca. Beira-sol. Rio de
Janeiro: TopBooks, 1997. p. 13.)
(C) Na melancolia de teus olhos
Eu sinto a noite se inclinar
E ouço as cantigas antigas
Do mar.
(MORAES, Vinícius de. Mar. Antologia
poética. 25 ed. Rio de Janeiro: José Olympio, 1984. p. 93.)
(D) E olhamos a ilha assinalada
pelo gosto de abril que o mar trazia
e galgamos nosso sono sobre a areia
num barco só de vento e maresia.
(SECCHIN, Antônio Carlos. A ilha. Todos os
ventos. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2002. p. 148.)
(E) As ondas vêm deitar-se no estertor da praia larga...
No vento a vir do mar ouvem-se avisos naufragados...
Cabeças coroadas de algas magras e de estrados...
Gargantas engolindo grossos goles de água amarga...
(BUENO, Alexei. Maresia. Poesia reunida. Rio
de Janeiro: Nova Fronteira, 2003. p. 19.)
QUESTÃO 03
ENADE: Tendo em vista a construção da idéia de nação no Brasil, o argumento da personagem expressa
(A) a afirmação da identidade regional.
(B) a fragilização do multiculturalismo global.
(C) o ressurgimento do fundamentalismo local.
(D) o esfacelamento da unidade do território nacional.
(E) o fortalecimento do separatismo estadual.
QUESTÃO 04
ENADE: A formação da consciência ética, baseada na promoção dos valores éticos, envolve a identificação de alguns conceitos como: “consciência moral”, “senso moral”, “juízo de fato” e “juízo de valor”.
A esse respeito, leia os quadros a seguir.
Qual afirmativa e respectiva razão fazem uma associação mais adequada com a situação apresentada?
(A) Afirmativa 1- porque o “senso moral” se manifesta como consequência da “consciência moral”, que revela sentimentos associados às situações da vida.
(B) Afirmativa 1- porque o “senso moral” pressupõe um “juízo de fato”, que é um ato normativo enunciador de normas segundo critérios de correto e incorreto.
(C) Afirmativa 1- porque o “senso moral” revela a indignação diante de fatos que julgamos ter feito errado provocando sofrimento alheio.
(D) Afirmativa 2- porque a “consciência moral” se manifesta na capacidade de deliberar diante de alternativas possíveis que são avaliadas segundo valores éticos.
(E) Afirmativa 2- porque a “consciência moral” indica um “juízo de valor” que define o que as coisas são, como são e por que são.
QUESTÃO 05
Samba do Approach
Venha provar meu brunch
Saiba que eu tenho approach
Na hora do lunch
Eu ando de ferryboat
Eu tenho savoir-faire
Meu temperamento é light
Minha casa é hi-tech
Toda hora rola um insight
Já fui fã do Jethro Tull
Hoje me amarro no Slash
Minha vida agora é cool
Meu passado é que foi trash
Fica ligada no link
Que eu vou confessar, my love
Depois do décimo drink
Só um bom e velho engov
Eu tirei o meu green card
E fui pra Miami Beach
Posso não ser pop star
Mas já sou um nouveau riche
Eu tenho sex-appeal
Saca só meu background
Veloz como Damon Hill
Tenaz como Fittipaldi
Não dispenso um happy end
Quero jogar no dream team
De dia um macho man
E de noite uma drag queen.
(Zeca Baleiro)
I - “(...) Assim, nenhum verbo importado é defectivo ou simplesmente irregular, e todos são da primeira conjugação e se conjugam como os verbos regulares da classe.”
(POSSENTI, Sírio. Revista Língua. Ano I, n.3, 2006.)
II - “O estrangeirismo lexical é válido quando há incorporação de informação nova, que não existia em português.”
(SECCHIN, Antonio Carlos. Revista Língua, Ano I, n.3, 2006.)
III - “O problema do empréstimo lingüístico não se resolve com atitudes reacionárias, com estabelecer barreiras ou cordões de isolamento à entrada de palavras e expressões de outros idiomas. Resolve-se com o dinamismo cultural, com o gênio inventivo do povo. Povo que não forja cultura dispensa-se de criar palavras com energia irradiadora e tem de conformar-se, queiram ou não queiram os seus gramáticos, à condição de mero usuário de criações alheias.”
(CUNHA, Celso. A língua portuguesa e a realidade brasileira.
Rio de Janeiro: Tempo Brasileiro, 1972.)
IV - “Para cada palavra estrangeira que adotamos, deixa-se de criar ou desaparece uma já existente.”
(PILLA, Éda Heloisa. Os neologismos do português e a
face social da língua. Porto Alegre: AGE, 2002.)
ENADE: O Samba do Approach, de autoria do maranhense Zeca Baleiro, ironiza a mania brasileira de ter especial apego a palavras e a modismos estrangeiros. As assertivas que se confirmam na letra da música são, apenas,
(A) I e II.
(B) I e III.
(C) II e III.
(D) II e IV.
(E) III e IV.
QUESTÃO 06
ENADE: A legislação de trânsito brasileira considera que o condutor de um veículo está dirigindo alcoolizado quando o teor alcoólico de seu sangue excede 0,6 gramas de álcool por litro de sangue. O gráfico abaixo mostra o processo de absorção e eliminação do álcool quando um indivíduo bebe, em um curto espaço de tempo, de 1 a 4 latas de cerveja.
Considere as afirmativas a seguir.
I - O álcool é absorvido pelo organismo muito mais lentamente do que é eliminado.
II - Uma pessoa que vá dirigir imediatamente após a ingestão da bebida pode consumir, no máximo, duas latas de cerveja.
III - Se uma pessoa toma rapidamente quatro latas de cerveja, o álcool contido na bebida só é completamente eliminado após se passarem cerca de 7 horas da ingestão.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
(A) II, apenas.
(B) I e II, apenas.
(C) I e III, apenas.
(D) II e III, apenas.
(E) I, II e III.
QUESTÃO 07
ENADE: A tabela abaixo mostra como se distribui o tipo de ocupação dos jovens de 16 a 24 anos que trabalham em 5 Regiões Metropolitanas e no Distrito Federal.
Nota: (1) A amostra não comporta a desagregação para esta categoria.
Das regiões estudadas, aquela que apresenta o maior percentual de jovens sem carteira assinada, dentre os jovens que são assalariados do setor privado, é
(A) Belo Horizonte.
(B) Distrito Federal.
(C) Recife.
(D) Salvador.
(E) São Paulo.
QUESTÃO 08
Observe as composições a seguir.
ENADE: Os dois textos acima relacionam a vida a sinais de pontuação, utilizando estes como metáforas do comportamento do ser humano e das suas atitudes.
A exata correspondência entre a estrofe da poesia e o quadro do texto “Uma Biografia” é
(A) a primeira estrofe e o quarto quadro.
(B) a segunda estrofe e o terceiro quadro.
(C) a segunda estrofe e o quarto quadro.
(D) a segunda estrofe e o quinto quadro.
(E) a terceira estrofe e o quinto quadro.
QUESTÕES 09 E 10 SEM RESOLUÇÃO.
CONHECIMENTO ESPECÍFICO
QUESTÃO 11
ENADE: A profissão de Secretariado Executivo foi influenciada pelo desenvolvimento das teorias administrativas. Assim, para assumir seu novo papel, desempenhando as funções de administração, planejamento e controle, o profissional deve compreender estas fases: Era da Eficiência (1950-1969); Era da Qualidade (1970-1989); Era da Competitividade (1990 - ...), as quais se caracterizam, respectivamente, pela ênfase
(A) no controle; na satisfação do cliente; na excelência e intangibilidade.
(B) no controle; na excelência e intangibilidade; na satisfação do cliente.
(C) na excelência; na qualidade total; no controle.
(D) na satisfação do cliente; na excelência; no controle.
(E) na satisfação do cliente; no controle; na excelência e intangibilidade.
QUESTÃO 12
ENADE: A Época, grande empresa do setor moveleiro de uma capital brasileira, contratou uma consultoria para analisar seu quadro de colaboradores quanto às funções desempenhadas, formação acadêmico-profissional e cargo de registro na empresa.
O relatório final apontou sérias irregularidades com relação ao registro na carteira profissional de seus profissionais de Secretariado e, principalmente, dos de Secretariado Executivo. Muitos deles não tinham a formação exigida por lei e muitos, apesar de já trabalharem na empresa e na função há muitos anos, não eram registrados como Secretários ou Secretários Executivos.
Das ações abaixo, qual deve ser sugerida no relatório da consultoria para que a empresa atenda à Lei 9.261 de 10 de janeiro de 1996?
(A) Considerar como Secretário Executivo o profissional diplomado no Brasil por curso superior de Secretariado, Administração ou Letras.
(B) Considerar como Secretário Executivo o profissional portador de certificado de conclusão de curso de Secretariado, em nível de 2o grau.
(C) Considerar como Secretário Executivo o portador de qualquer diploma de nível superior que, na data de início da vigência da Lei, houver comprovado, através de declarações de empregadores, o exercício efetivo, durante pelo menos trinta e seis meses, das atribuições do Secretário Executivo.
(D) Registrar como Secretário Executivo o profissional que, sendo portador de certificado de conclusão de curso de Secretariado em nível de 2o grau, tenha trabalhado na empresa durante pelo menos vinte e quatro meses, exercendo atividades próprias de secretaria.
(E) Registrar como Secretário Executivo todo profissional portador de qualquer diploma de nível superior, obtido no Brasil ou no exterior e revalidado na forma da lei, desde que comprove experiência na profissão.
QUESTÃO 13
ENADE: Ricardo, profissional de Secretariado Executivo de uma grande empresa, foi acometido por LER/DORT (Lesão por Esforço Repetitivo). Tanto o médico da empresa como o seu chefe tinham conhecimento do estado avançado da doença.
Mesmo assim, a empresa não emitiu a CAT (Comunicação de Acidente do Trabalho), nem lhe pagou os tratamentos requeridos de fisioterapia. Com receio de ser despedido, continuou trabalhando, sem mudança de função, sendo que esforços repetitivos lhe agravavam o já adiantado estágio crônico da doença.
Quando ele se queixava das insuportáveis dores, para pressioná-lo a continuar trabalhando e produzindo, a sua chefia repetia: “Que doença profissional que nada... O que na verdade o Ricardo tem, pessoal, sabem o que é? Ele tem é....Ele tem é....lerDEZA!”
(SALVADOR, Luiz. Assédio Moral. Disponível em
http://www.fenassec.com.br/artigos/art83.htm. - Adaptado)
A partir do caso apresentado, conclui-se que Ricardo está sendo vítima de
(A) uma chefia liberal e, portanto, comprometida com as metodologias de gestão mecanicistas, em que tais ações são consideradas educativas ou disciplinadoras.
(B) uma experiência subjetiva que acarreta prejuízos práticos e emocionais para ele, mas não para a organização.
(C) uma situação que deve levá-lo a pedir demissão e buscar ajuda judicial para resolução do problema.
(D) um tipo de dano moral, que pode ser conceituado como aquele que atinge os direitos personalíssimos do indivíduo, seus bens de foro íntimo, como a honra, a liberdade, a intimidade e a imagem.
(E) um chefe desinformado que desconhece a gravidade da doença de que Ricardo está sofrendo.
QUESTÃO 14
ENADE: Considere as afirmações a seguir sobre ética e a profissão de Secretariado Executivo.
I - O termo ética deixou de se restringir a normas disciplinares de conduta e passou a ser tema de movimentos pela responsabilidade socioambiental das empresas.
II - A ética do profissional de Secretariado Executivo deve ir além da confidencialidade das informações que lhe são transmitidas.
III - A ética do profissional de Secretariado Executivo inclui não considerar a profissão como um fim para a realização profissional.
IV - A ética do profissional de Secretariado Executivo também se reflete em sua aceitação das resoluções aprovadas pela entidade de classe.
Estão corretas apenas as afirmações
(A) I e II.
(B) I e III.
(C) III e IV.
(D) I, II e IV.
(E) I, III e IV.
QUESTÃO 15
ENADE: Arnaldo é profissional de Secretariado Executivo de uma multinacional com sede no Brasil. Por três anos Arnaldo trabalhou na empresa desenvolvendo suas atribuições com ética e eficiência e, com o tempo, começou a perceber algumas irregularidades no modelo de gestão da empresa por parte de seus representantes brasileiros e estrangeiros. As irregularidades constatadas por Arnaldo têm graves conseqüências contra a sociedade brasileira e seus principais clientes: riscos à saúde dos consumidores, danos ao meio ambiente e sonegação de impostos.
Diante dessa situação e baseado no Código de Ética Profissional, conclui-se que Arnaldo deverá
(A) conservar sua postura ética, mantendo absoluto sigilo sobre os assuntos e documentos que lhe foram confiados, e não tomar nenhuma atitude que venha a denegrir a imagem da empresa em que trabalha.
(B) denunciar a empresa às autoridades competentes, sob risco de perda do emprego, arcando com as demais conseqüências de sua ação.
(C) pedir demissão e, de posse das provas encontradas e coletadas na empresa, denunciar o caso.
(D) manter sigilo sobre o assunto e anonimamente denunciar a empresa às autoridades para que, dessa forma, seu emprego não seja ameaçado.
(E) divulgar o descoberto entre os seus colegas da empresa como forma de pressionar a Direção a mudar de atitude.
QUESTÃO 16
ENADE: O gerenciamento de rotinas pressupõe a administração do tempo das atividades rotineiras do profissional de Secretariado Executivo, para a qual podem-se apontar as seguintes funções:
I - estabelecimento de objetivos, para análise e definição de metas, visando ao reconhecimento das vantagens e à eliminação dos pontos fracos para que o profissional possa concentrar esforços nos gargalos;
II - planejamento diário, semanal e mensal, a fim de distribuir e utilizar eficientemente o tempo, podendo, com isso, reduzir o tempo necessário ao desempenho das tarefas;
III - tomada de decisões, fixando prioridades para determinar quais problemas têm mais importância e delegando tarefas que possam ser executadas por outras pessoas;
IV- implementação das ações, o que consiste no autodesenvolvimento a partir do qual o profissional pode se concentrar nas tarefas essenciais, criando um estilo pessoal de trabalho;
V - controle do fluxo de trabalho e dos resultados, por meio da comparação entre o que é esperado e o que foi realizado, para garantir o desempenho planejado.
Correspondem às funções da administração do tempo
(A) I, II e IV, apenas.
(B) II, III, e IV, apenas.
(C) I, II, IV e V, apenas.
(D) I, III, IV e V, apenas.
(E) I, II, III, IV e V.
QUESTÃO 17
ENADE: A década de 1990 anunciava para o próximo século a imprescindível automação dos escritórios. Em 1997, empresários do setor de Tecnologia de Informação previam para o ano 2000 a extinção do profissional de Secretariado como categoria profissional, sob a alegação de que os computadores permitiriam aos empresários sua própria organização de tarefas e compromissos.
Muito embora o processo de automação dos escritórios seja uma realidade, a profissão de Secretariado Executivo vem-se fortalecendo com o passar dos anos, contrariando as previsões. Com base no exposto acima, conclui-se, em relação ao profissional de Secretariado Executivo, que
(A) esse profissional passou a incorporar conceitos e práticas antes restritos aos gerentes, como, por exemplo, fluência cultural, conhecimentos tecnológicos, capacidade de negociação, tino empresarial e liderança.
(B) essa profissão vem-se fortalecendo pelo avanço da tecnologia nas organizações, o que diminui o nível de complexidade das atividades realizadas.
(C) a automação dos escritórios ratificou a função desse profissional como mediador da informação, digitador e assessor.
(D) a informatização nas empresas fortalece o conhecimento desse profissional na área de informática, aumentando a sua importância nas organizações.
(E) suas tarefas foram incorporadas pelos empresários, ficando aqueles com a responsabilidade do atendimento telefônico, recepção, agendamento e digitação de documentos.
QUESTÃO 18
ENADE: O Programa de Mestrado de Secretariado Executivo de uma universidade brasileira está promovendo o I Congresso Internacional de Secretariado Executivo. São parceiros, na organização do evento, universidades da Argentina, do Canadá e de Portugal. Essas universidades participarão com apresentação de trabalhos, e cada país trará um palestrante.
Sobre essa situação, é correto afirmar que
(A) a comissão organizadora que fica responsável pelo evento deve ser composta por representantes de todos os países convidados e do país sede do evento.
(B) a apresentação de trabalhos científicos deve seguir a ordem de precedência adotada para a abertura do evento.
(C) o Hino Brasileiro é o primeiro a ser tocado ou cantado na abertura do evento, podendo-se tocar os hinos dos países convidados conforme ordem de precedência estabelecida.
(D) por ser um evento internacional, se faz obrigatório o convite ao Presidente da República para compor a mesa de honra, sendo que o mesmo pode não comparecer, enviando uma justificativa à comissão organizadora.
(E) deve ser hasteada uma bandeira de cada país que neste evento está sendo parceiro, sendo que a ordem das bandeiras será: a do Brasil ao centro e as dos demais países ordenadas por ordem alfabética ou por ordem de chegada dos “chefes de missão” ao evento.
QUESTÃO 19
“A organização de eventos é trabalhosa e de grande responsabilidade. Acontece ao vivo, e qualquer falha comprometerá o conceito/imagem da organização para a qual é realizado, e do seu organizador. Para ter objetivos plenamente atingidos, é fundamental que se faça um criterioso planejamento,”.
(CESCA, Cleusa Gertrudes Gimenes. Organização de eventos: manual
para planejamento e execução. São Paulo: Summus, 1997.)
ENADE: A partir do texto acima, é correto afirmar que o profissional de Secretariado Executivo, entre outras providências, deverá:
I - adotar um checklist próprio que contemple o maior número possível de itens, mesmo os aparentemente desnecessários, incluindo objetivos geral e específicos, pois é o que garante determinar o que se pretende com o evento;
II - levar em consideração os objetivos, público e estratégias, sendo que estas últimas consistem naquilo que serve de atração para o público de interesse do evento, pois isso interfere diretamente na tipologia do mesmo;
III - despreocupar-se com o orçamento para o evento por tratar-se de ponto que não é da sua responsabilidade, pois recursos serão granjeados pela equipe da captação de fomento;
IV - fazer a implantação (descrição dos procedimentos desde a aprovação do projeto até o seu término), levando em consideração os fatores condicionados para a sua realização, mais o acompanhamento e o controle.
As providências corretas são apenas
(A) I e II.
(B) II e IV.
(C) I, II e III.
(D) I, II e IV.
(E) II, III e IV.
QUESTÃO 20
ENADE: Analise as afirmações abaixo.
A etiqueta é o conjunto de normas de conduta e as mesmas são modificadas através dos séculos.
PORQUE
As normas de conduta são necessárias ao convívio harmonioso entre pessoas cujas relações e costumes mudam ao longo do tempo.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que
(A) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
(B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
(C) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
(D) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
(E) as duas afirmações são falsas.
QUESTÃO 21
ENADE: A comunicação empresarial nasceu no século XX nos Estados Unidos e tem sofrido inúmeras transformações ao longo do tempo. O que se procura atualmente é o desenvolvimento de ferramentas de comunicação para assessores e gestores, sempre levando em consideração a ética e a filosofia da instituição. Desta forma, como deve agir o profissional de Secretariado Executivo no que diz respeito ao uso da comunicação empresarial?
(A) Deve ser o elo da empresa com a sociedade, adequando suas estratégias de acordo com as necessidades da mídia, TV, Rádio e Televisão.
(B) Deve agir de forma cuidadosa, ou seja, traçando uma logística informacional para atingir os níveis hierárquicos da empresa e levando informações selecionadas para funcionários, membros da organização e público externo.
(C) Deve aguardar que a empresa onde trabalha adote a sua estratégia de comunicação empresarial para interagir com o modelo adotado.
(D) Deve valorizar mais as relações sociais que ganham novos ambientes alcançando o ideal de horizontalidade através da comunicação interativa, já que a tecnologia ainda não chegou para todos.
(E) Deve trabalhar e desenvolver a comunicação da empresa com o seu público, interno e externo, através da práxis da gestão da informação.
QUESTÃO 22
ENADE: No Banco VIP, a profissional de Secretariado Executivo, Carmem, era responsável pela organização de reuniões semanais por videoconferência entre a diretoria e os gerentes de agências.
Numa dessas reuniões, Antônio, Diretor Geral do Banco VIP, disse aos gerentes que, com a flutuação cambial, as ações do banco sofreram queda e, caso o dólar não fosse valorizado, o banco enfrentaria dificuldades financeiras.
Carmem, vendo a atitude do executivo, o alertou sobre as possíveis conseqüências que sua fala poderia causar à empresa. A informação acabou vazando e, em dez dias, os clientes já tinham sacado dois milhões de dólares das aplicações.
Sobre a utilização de tecnologias de comunicação eletrônica como ferramenta administrativa, pode-se concluir, a partir do exemplo acima, que
(A) apesar de todo o aporte tecnológico e do desenvolvimento de novas técnicas, processos, hardwares e softwares, é o indivíduo que define a conquista de vantagens competitivas para a sua organização.
(B) o potencial de comunicação através do uso da mídia eletrônica prejudica a interação dos indivíduos na organização, embora colabore para a criação do conhecimento.
(C) a variedade de recursos tecnológicos deve ser utilizada por todo o quadro de colaboradores, mesmo com as conseqüências que possam vir a ocorrer.
(D) a utilização indiscriminada dos meios de comunicação eletrônica, pelo volume elevado de informações, favorece o processo de tomada de decisões.
(E) a expansão e a evolução dos meios eletrônicos beneficiam a comunicação dentro da empresa, em detrimento da confiabilidade do sigilo das informações.
QUESTÃO 23
ENADE: Ao prestar serviços de consultoria interna a empresas, um profissional de Secretariado Executivo deve se ater às questões relativas
(A) ao planejamento de um novo fluxo de informações para a empresa.
(B) ao planejamento, organização e direção de serviços de secretaria.
(C) à análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) da secretaria em foco.
(D) à análise comportamental dos colaboradores da organização.
(E) à análise dos serviços típicos de escritório, tais como recepção, registros de compromissos, informações e atendimento telefônico.
QUESTÃO 24
ENADE: No dia-a-dia secretarial, o profissional se depara com diversos tipos de conflitos que podem ou não afetar o desempenho da equipe. A figura abaixo demonstra a relação entre intensidade do conflito e desempenho.
Considerando a figura e o papel do profissional de Secretariado Executivo na administração de conflitos, é correto afirmar que
(A) profissionais que ocupam funções de liderança em equipes devem primar pelo bem-estar dos membros visando à neutralização dos conflitos para potencializar o desempenho do grupo.
(B) situações com nível adequado de conflito transmitem uma imagem neutra, diminuindo o desempenho das equipes.
(C) situações conflitantes podem aumentar o desempenho das equipes, muito embora demandem tempo e energia.
(D) quanto maior o desempenho das equipes, menor é a intensidade do conflito.
(E) a elevada intensidade do conflito nas organizações promove maiores níveis de desempenho, por meios como aumento da motivação, habilidades em resolver problemas, criatividade e mudanças construtivas.
QUESTÃO 25
ENADE: O desenvolvimento dos meios de produção tem trazido novas formas de estruturação e gerenciamento do trabalho humano. Assim, os profissionais de Secretariado Executivo e demais líderes e colaboradores terão de reformular alguns dos conceitos a que estiveram submetidos, desaprendendo parte daquilo em que acreditavam. Com base na afirmação acima, é correto concluir que a liderança deve
(A) basear-se, cada vez mais no comando, controle e autoridade, visando a atingir as metas organizacionais e a satisfação dos funcionários.
(B) utilizar recompensa econômica e poder de coerção como formas de conseguir o comprometimento da equipe com os objetivos da organização.
(C) apoiar-se na delegação de tarefas e no incentivo ao trabalho individual, com base nas normas e procedimentos da empresa.
(D) respaldar-se no gerenciamento do conhecimento dos colaboradores para conseguir os objetivos da equipe e da organização.
(E) estimular a visão generalista e a capacidade para distinguir as ações do líder das dos subordinados, tendo cada um o seu papel.
QUESTÃO 26
“O conceito de que o emprego tradicional está prestes a ser extinto divide os especialistas. Alguns acreditam que o atual modelo vai continuar existindo por muito tempo. Outros defendem a tese de que estamos caminhando para um mundo sem emprego, mas com trabalho. É consenso, porém, que as relações trabalhistas estão passando por grandes mudanças e o profissional que quiser assegurar sua empregabilidade vai ter de assumir o controle de sua carreira. Em outras palavras, a carreira passou a ser encarada como um negócio: exige planejamento, estratégias, administração, marketing.”
(Revista Secretária Executiva, set 2001.)
ENADE: Diante do exposto, conclui-se que o profissional de Secretariado Executivo deve planejar sua carreira ou assegurar sua empregabilidade por meio de
(A) programa de desenvolvimento promovido pela empresa, uma vez que cabe à empresa a preocupação com a atualização da descrição dos cargos.
(B) auto-avaliação, estabelecimento de objetivos de carreira e implementação de um plano de ação.
(C) suporte de consultores especializados em aconselhamento de carreira e visão unilateral do mercado.
(D) estudo do mercado de trabalho em que atua, das suas redes de relacionamento e ações corporativistas dentro da profissão.
(E) dedicação total ao cumprimento das suas funções, com vistas a assegurar a sua permanência no atual emprego.
QUESTÃO 27
ENADE: Com o objetivo de aplicar práticas de qualidade para construir vantagem competitiva, a Car Peças, uma empresa no ramo de auto-peças, adotou a implantação de um Centro de Formação Profissional, acreditando que o desenvolvimento de seus funcionários estava intrinsecamente ligado à melhoria de seus produtos e serviços. Ao final do primeiro ano de funcionamento, realizou uma pesquisa com 500 funcionários que passaram por algum tipo de treinamento, buscando mensurar a atitude quanto à aplicação da capacitação técnica.
Na pesquisa foi perguntado aos funcionários qual o grau de importância que creditavam à aplicação da capacitação técnica desenvolvida no programa e qual o grau de satisfação com o programa. O resultado da tabulação das respostas é apresentado na tabela a seguir.
Como profissional de Secretariado Executivo do Centro de Formação Profissional, convidado a opinar na avaliação dos resultados, qual das medidas abaixo deve ser sugerida?
(A) Premiar o corpo docente do programa pelo alto desempenho demonstrado.
(B) Cancelar o programa do Centro de Formação Profissional, pois o número de funcionários insatisfeitos excede o de satisfeitos.
(C) Aperfeiçoar as propostas pedagógicas do programa atendendo às demandas dos funcionários da empresa no que se refere à aplicação da capacitação técnica.
(D) Conceber uma campanha maciça de conscientização dos funcionários para a importância da capacitação técnica.
(E) Manter a atual proposta de capacitação técnica do programa de formação, pois ela está adequada às demandas dos funcionários.
QUESTÃO 28
ENADE: O planejamento estratégico tem obtido notoriedade entre os gestores e assessores das organizações por permitir que se estabeleça a direção a ser seguida pela empresa. No entanto, algumas precauções devem ser consideradas pelos gestores quando da elaboração do planejamento estratégico, tais como:
I - criar uma unidade organizacional responsável pelo planejamento estratégico na empresa;
II - criar expectativa positiva em relação ao planejamento estratégico, ainda que os resultados não sejam visíveis em um curto espaço de tempo;
III - adotar o planejamento implantado com sucesso em outra empresa do mesmo setor;
IV - considerar o planejamento estratégico como um processo que apresenta um produto final, representado principalmente pelos manuais de consolidação;
V - formalizar o planejamento estratégico, mesmo que este se caracterize como um processo flexível e sujeito a mudanças.
Está(ão) correta(s) apenas a(s) precaução(ões)
(A) I.
(B) II e V.
(C) I, IV e V.
(D) II, III e IV.
(E) II, III e V.
QUESTÃO 29
ENADE: Pela natureza das atividades inerentes à profissão de Secretariado Executivo, as relações interpessoais têm um impacto substancial sobre o comportamento e o desempenho no trabalho.
Dessa forma, relações interpessoais positivas são resultado de
(A) personalidade e inteligência cognitiva dos líderes e dos membros das equipes para maior eficácia na tomada de decisões.
(B) inteligência emocional, pois a maneira como os membros e líderes das equipes administram seu tempo afeta a qualidade das decisões.
(C) incentivos econômicos, pois influenciam os funcionários a atingirem altos níveis de satisfação, reduzindo conflitos e estresse no ambiente de trabalho.
(D) capacidade em lidar com os problemas humanos, uma vez que trabalhadores eficazes distanciam problemas da vida pessoal daqueles do contexto empresarial.
(E) comunicações eficazes entre membros e líderes das equipes, rompendo barreiras e resolvendo conflitos intra e intergrupos.
QUESTÃO 30
ENADE: Por ser de pequeno porte, a Empresa Soares Marinho dependia do comprometimento dos seus funcionários para melhorar a sua produtividade. José Carlos, diretor da empresa, buscando entender os aspectos que poderiam estar envolvidos nesse comprometimento, solicitou que o profissional de Secretariado Executivo, Luciano, realizasse uma pesquisa com seus 43 funcionários. Os resultados da pesquisa estão representados no gráfico abaixo.
Luciano, proativo, querendo contribuir com a empresa na busca de melhoria, apresentou corretamente sua análise dos resultados da pesquisa, afirmando que
(A) as relações interpessoais estão contribuindo para a realização profissional.
(B) as condições de segurança e saúde no trabalho não afetam a produtividade dos funcionários.
(C) a estrutura hierárquica tem facilitado a relação entre chefia e subordinados.
(D) a valorização do funcionário e do seu trabalho estão entre os aspectos mais significativos para esse grupo.
(E) uma política voltada ao reconhecimento pelo trabalho bem feito melhora as relações humanas no ambiente de trabalho.
QUESTÃO 31
ENADE: Na redação de uma carta comercial, o profissional de Secretariado Executivo deve:
I - ser eficiente para atingir o objetivo proposto;
II - pensar e agir de acordo com o pensamento e as ações características da empresa;
III - acreditar que suas declarações serão entendidas como posições da empresa;
IV - usar de criatividade para conseguir fórmulas de comunicação ao mesmo tempo simples e eficientes;
V - evitar chavões que nada acrescentam à mensagem.
Orientam para uma correta elaboração de uma carta comercial, expressando processos de negociação, comunicações interpessoais ou intergrupais e eficiência redacional, apenas os itens
(A) II, III e IV.
(B) III, IV e V.
(C) I, II, III e IV.
(D) I, III, IV e V.
(E) II, III, IV e V.
QUESTÃO 32
ENADE: No dia-a-dia de Regina, profissional de Secretariado Executivo das Indústrias Metalforte, ela se depara com a preocupação com as relações comerciais na elaboração de carta de cobrança.
Sabedora da importância das cartas de cobrança, reconhece que precisa dominar Técnicas de Redação em todos os pormenores para poder escrevê-las.
Assim, julga que são aspectos importantes a serem considerados na comunicação de modo a expressar segurança e credibilidade na elaboração de uma carta de cobrança:
I - expedir, após data de vencimento da dívida, uma carta com avisos rotineiros, pedindo ao devedor que considere a carta sem efeito se o pagamento já tiver sido efetuado;
II - expedir uma segunda carta, formal, caso não haja pagamento nem explicações do devedor, externando sua intenção de fazer o possível para ser útil em caso de dificuldade certamente passageira;
III - expedir uma terceira carta caso o efeito desejado não tenha, ainda, se produzido, mencionando ação judicial com data certa;
IV - expedir nova carta, preferencialmente de próprio punho e assinada pelo chefe superior, dependendo dos antecedentes do devedor, informando que tem em mãos os documentos para ação judicial;
V - evitar contatos telefônicos, pois prejudicam a imagem da empresa, enquanto as cartas constituem documentos importantes para o histórico da empresa e para a ação judicial.
Estão corretos apenas os itens
(A) I, III e IV.
(B) II, III e V.
(C) I, II, III e IV.
(D) I, II, IV e V.
(E) II, III, IV e V.
QUESTÃO 33
ENADE: Com relação à redação de documentos oficiais, é correto afirmar que
(A) o ofício é usado para comunicação entre órgãos privados.
(B) o ofício exige papel timbrado, não podendo ser usado para assuntos alheios.
(C) o requerimento é usado para solicitar a uma autoridade privada algo que tenha amparo legal.
(D) a procuração é um documento apenas de caráter público.
(E) a circular é um documento reproduzido em duas vias com finalidade de alteração de atos oficiais.
QUESTÃO 34
Ofício no 85/82
Belém, 4 de maio de 2006.
Ementa: Solicitação
Senhor Presidente:
Considerando a realização do Primeiro Encontro Acadêmico de Secretários Executivos, patrocinado pela Federação Nacional dos Secretários – FENASSEC – São Paulo, vimos solicitar de V.Sa. a cessão do auditório do Grêmio Esportivo Sabará para realização do referido encontro no período de oito a quinze de setembro do corrente ano. Dirigimos-lhe este pedido por sabermos do seu interesse em colaborar também com eventos acadêmicos e culturais.
Atenciosamente,
Hipólito Campos de Oliveira
PRESIDENTE SINDICATO SECRETÁRIOS DE BELÉM
Ilmo Sr.
ALCEBÍADES SÁ FONTES
D.D. Presidente do Grêmio Esportivo Sabará
R. Tucuns, 245
Nesta
ENADE: Analisando o ofício acima, conclui-se que
(A) está inadequado, por conter vários assuntos.
(B) está inadequado em virtude da linguagem utilizada.
(C) está inadequado, pois o ofício não pode ultrapassar seis linhas de texto.
(D) está incorreto, por colocar o destinatário do ofício no final do documento.
(E) seu formato está correto, pois o ofício pode ter disposição em bloco inteiro, bloco simples ou semi-bloco.
QUESTÃO 35
ENADE: On January 10th, John Smith celebrated his much deserved retirement after thirty-eight years of dedicated service with the company. John began his career in February 1969 as a trainee secretary and over the years he worked his way up to the position of Executive Secretary of the company´s CEO (Chief Executive Officer). Looking to the future, John will be moving to London where he plans to divide his time between his many grandchildren and his pastimes, which are golf and hill-walking. Here at the Adams in-house newsletter, we hope that he will keep in touch with the many friends that he has among the staff and we all wish him a very happy retirement. The purpose of this text is to
(A) communicate the promotion of an employee.
(B) announce the company retirement policy.
(C) inform staff of the departure of an employee.
(D) draw attention to new hiring procedures.
(E) advertise a position that has become vacant.
QUESTÃO 36
ENADE: The graph bellow presents data on the sales of a company which is facing fierce competition on the market.
Based on the information shown on the graph, mark the correct answer below.
(A) Sales rose steeply in the beginning of April as a consequence of the sales campaign.
(B) Sales kept increasing gradually until the end of the year when the sales campaign finished.
(C) Sales declined after the introduction of larger discounts.
(D) Sales improved due to rival products launched by competitors.
(E) Rival products were launched by competitors due to the introduction of larger discounts.
COMENTÁRIOS